第801题,本小题1分：95598工单“最终答复”可用于窃电及违约用电类诉求。
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第354题,本小题1分：网上国网APP“店铺”中最多可以绑定(____)个低压非居民用户户号。
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第897题,本小题1分：在对故障工单进行合并时，对不同台区的客户报修工单合并后，主工单的故障类型可以填选为低压故障、或计量故障。
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第24题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映到营业厅申请新装业务后，计量人员到现场为用户装表，客户想给工作人员两盒烟作为回报，但是工作人员拒绝了用户的好意，用户对此非常满意，派发（____）业务。
A. 表扬—供电服务
B. 表扬—行风建设
C. 表扬—电网建设
D. 表扬—其他表扬
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第53题,本小题1分：国网客服中心根据受理的客户报修情况，经核实未发现相关停送电信息的，通知各（____）催促本省相关单位报送停送电信息。
A. 省客服中心
B. 省营销部
C. 省调控中心
D. 省运检部
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第190题,本小题1分：低压居民新装用电申请采用营业厅受理和电子渠道受理两种方式，实行（____）。
A. 多渠道受理
B. 上门办理
C. 代为办理
D. 一证受理
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第579题,本小题1分：一般诉求业务办理应遵循(____)的原则。
A. 答复规范
B. 处理及时
C. 限期办结
D. 优质高效
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第761题,本小题1分：语言素质包含(____)。
A. 声音要求
B. 语言规范要求
C. 善于倾听
D. 语速要求
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第474题,本小题1分：对存在转供关系的客户，抄表例日应安排在（____）。
A. 隔一天
B. 隔两天
C. 隔三天
D. 同一天
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第700题,本小题1分：“e充电”电子账户由国网电动汽车公司通过车联网平台统一管理，具有(____)、查询等功能。
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