第374题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，居民客户反映申请新装业务并已办结所有手续后近两个月，但仍未装表接线的问题，派发（）业务。
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第289题,本小题1分：对于意见工单，除客户明确提出不需回复（回访）的，国网客服中心应在收到工单反馈结果后（____）个工作日内开展工单的回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
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第51题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,除(____)工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。
A. 举报
B. 故障报修
C. 表扬
D. 服务申请
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第1065题,本小题1分：在Excel2007的图表必须与生成该图表的有关数据处于同一张工作表上。
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第117题,本小题1分：地市、县供电企业调控中心将汇总的(____)停送电信息录入系统上报。
A. 临时
B. 计划
C. 生产类
D. 营销类
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第1013题,本小题1分：在Word2007编辑状态下，要将某个段落的内容移动至其他位置，应先执行剪切操作。
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第913题,本小题1分：有一大工业客户，原有容量400kVA，因减产要减容200kVA，减容后按200kVA基本电费计算收取。
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第590题,本小题1分：以“最终答复”方式办结的工单，客户再次来电反映同一诉求时，下列说法正确的有(____)。
A. 礼貌告知客户此诉求已为最终答复
B. 应做好解释
C. 工单以咨询工单办结，不再派发新工单
D. 如客户要求可再次派单
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第938题,本小题1分：根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，地市（县）供电企业负责分布式电源接入引起的公共电网改造工程。
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第163题,本小题1分：客户催办即国网客服中心应客户要求，对(____)的业务工单进行催办。
A. 刚受理的
B. 未办结的
C. 正在处理中
D. 正在回访环节的
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