第32题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映户表轮换、户表改造工作中供电企业漏户未按承诺解决表计轮换问题，派发（____）。
A. 意见业务
B. 投诉业务
C. 咨询业务
D. 服务申请
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-2ff7-2b6c-c00f-1b92f616ec00.html
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第359题,本小题1分：针对客户通过网络虚拟电话号码致电95598投诉相关问题，经95598业务支持系统标记识别后，应降级处理，派发相应（____）工单。
A. 服务申请
B. 咨询
C. 意见
D. 建议
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-308c-4225-c00f-1b92f616ec00.html
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第974题,本小题1分：国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知中，充换电设施经营企业可向电动汽车用户收取电费及充换电服务费两项费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-392f-3d93-c014-60204f519b00.html
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第996题,本小题1分：针对各级客服代表的投诉工单由被投诉员工所在部门处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3936-5ab3-c014-60204f519b00.html
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第785题,本小题1分：涉及省直属单位和35千伏及以上的95598工单，接单单位通过(____)等方式转相关部门处理。
A. 电话
B. 工单
C. 邮件
D. 短信
E. 传真
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa5f-861d-c014-60204f519b00.html
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第275题,本小题1分：原则上每日(____)期间不得开展客户回复（回访）工作。
A. 20:00至次日8:00
B. 21:00至次日8:00
C. 20:00至次日9:00
D. 21:00至次日9:00
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3065-d795-c00f-1b92f616ec00.html
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第623题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性为客户反映供电营业网点（____）的情况。
A. 未公示营业时间
B. 设置不合理
C. 设置数量少
D. 营业设施不合理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa1a-02b6-c014-60204f519b00.html
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第584题,本小题1分：采用（____）抄表不同抄表方式的客户不可混编在一个抄表段内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa09-16a9-c014-60204f519b00.html
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第2题,本小题1分：通过搜索引擎前置一定的功能规则，对搜索的内容进行(____)。
A. 干预、指导和强化
B. 干预、引导和强化
C. 干预、引导和加强
D. 干预、引导和深化
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第60题,本小题1分：作为前台受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，这就需要提高服务人员的(____)素质。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3003-ea2d-c00f-1b92f616ec00.html
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