第17题,本小题1分：组织目标是工作关系协调的方向，这属于协商原则的（____）。
A. 关键性原则
B. 整体优化原则
C. 目标导向原则
D. 利益一致原则
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第350题,本小题1分：抢修时间超过（____）小时的，每（____）小时向本单位调控中心报告故障处理进展情况。
A. 2、1
B. 3、1
C. 4、2
D. 5、2
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第1029题,本小题1分：处理及时是指业务处理部门严格按规定时限完成业务工单各环节流转，及时处理客户诉求。
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第708题,本小题1分：充换电网络95598电话服务业务包括(____)，各项业务流程实行闭环管理。
A. 业务咨询
B. 故障报修
C. 投诉
D. 意见
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第644题,本小题1分：网上国网官方版支持用户通过(____)渠道进行支付。
A. 电e宝
B. 银联
C. 支付宝
D. 微信
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第917题,本小题1分：客户可在网上国网APP的客户服务功能中，通过我有话说窗口，产生意见、建议、表扬等95598工单。
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第77题,本小题1分：国网客服中心接到报送的停送电信息工单后应尽快予以确认，审核合格后（____）。
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第844题,本小题1分：《供电服务标准》规定，接到客户投诉或举报时，投诉在5天内、举报在10天内答复。
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第287题,本小题1分：针对各级客服代表的投诉工单，要流转至各单位95598(____)部门处理。
A. 客服代表所在部门
B. 质量管理
C. 服务管理
D. 管理考评
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第65题,本小题1分：对于特殊渠道反映的意见、建议、服务申请工单，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回访工作应满足：每天不少于（____）次回复（回访）。
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