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第783题,本小题1分:与客户建立良好沟通的基本条件是(____)。

A、 美化声音

B、 善于倾听

C、 提问引导

D、 情绪同步

答案:ABCD

中级工客户代表知识题库
第95题,本小题1分:对于一个已经完成的、不需要修改和重新设计的演示文稿,可以存储为幻灯片放映方式类型,其文件扩展名为(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3013-8b46-c00f-1b92f616ec00.html
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第661题,本小题1分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定,供电服务先进个人授予的荣誉称号包含(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa2a-3af3-c014-60204f519b00.html
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第952题,本小题1分:动力蓄电池是为电动汽车动力系统提供能量的蓄电池。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3928-5ce0-c014-60204f519b00.html
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第575题,本小题1分:根据《国家电网有限公司关于开展客户受电工程“三指定”问题专项治理的通知》(国家电网办〔2021〕228号)要求,大力实行信息“三公开”分别是公开(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa05-7143-c014-60204f519b00.html
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第1046题,本小题1分:在普通视图的“幻灯片”选项卡中,用鼠标右键单击某张幻灯片。在弹出的快捷菜单中选择“复制幻灯片”命令,无需粘贴即可生成一张新的幻灯片。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3947-4a68-c014-60204f519b00.html
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第407题,本小题1分:根据《财政部关于分布式光V发电量实行按照电量补贴政策等有关问题的通知》(财建[2013]390号),电网企业根据项目(____)和国家确定的补贴标准,按电费结算周期及时支付补贴资金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30a2-46e0-c00f-1b92f616ec00.html
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第885题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映自己家的房子已经出租给别人,现在合约到期,需要结算电费,每月正常的抄表例日是15号,用户希望抄表员本月10号到现场进行抄表,派发服务申请—预约业务—预约抄表业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3912-b43e-c014-60204f519b00.html
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第591题,本小题1分:练习声音的主要方法有(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa0b-f527-c014-60204f519b00.html
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第96题,本小题1分:根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求,构建以(____)为导向,方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式,提高客户满意度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3013-fa6c-c00f-1b92f616ec00.html
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第396题,本小题1分:(____)和(____)通过营销业务应用系统(SG186)“停送电信息管理”功能或配网故障研判技术支持相关系统报送。
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多选题
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中级工客户代表知识题库

第783题,本小题1分:与客户建立良好沟通的基本条件是(____)。

A、 美化声音

B、 善于倾听

C、 提问引导

D、 情绪同步

答案:ABCD

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相关题目
第95题,本小题1分:对于一个已经完成的、不需要修改和重新设计的演示文稿,可以存储为幻灯片放映方式类型,其文件扩展名为(____)。

A. pptx

B. ppsx

C. pptx

D. pptm

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3013-8b46-c00f-1b92f616ec00.html
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第661题,本小题1分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定,供电服务先进个人授予的荣誉称号包含(____)。

A. 十佳服务之星

B. 优质服务之星

C. 优秀服务之星

D. 服务之星

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa2a-3af3-c014-60204f519b00.html
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第952题,本小题1分:动力蓄电池是为电动汽车动力系统提供能量的蓄电池。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3928-5ce0-c014-60204f519b00.html
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第575题,本小题1分:根据《国家电网有限公司关于开展客户受电工程“三指定”问题专项治理的通知》(国家电网办〔2021〕228号)要求,大力实行信息“三公开”分别是公开(____)。

A. 办电程序及时限

B. 电网供电能力

C. 收费项目及标准

D. 配电网规划

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第1046题,本小题1分:在普通视图的“幻灯片”选项卡中,用鼠标右键单击某张幻灯片。在弹出的快捷菜单中选择“复制幻灯片”命令,无需粘贴即可生成一张新的幻灯片。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3947-4a68-c014-60204f519b00.html
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第407题,本小题1分:根据《财政部关于分布式光V发电量实行按照电量补贴政策等有关问题的通知》(财建[2013]390号),电网企业根据项目(____)和国家确定的补贴标准,按电费结算周期及时支付补贴资金。

A. 有功电量

B. 上网电量

C. 发电量

D. 自发自用电量

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第885题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映自己家的房子已经出租给别人,现在合约到期,需要结算电费,每月正常的抄表例日是15号,用户希望抄表员本月10号到现场进行抄表,派发服务申请—预约业务—预约抄表业务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3912-b43e-c014-60204f519b00.html
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第591题,本小题1分:练习声音的主要方法有(____)。

A. 讲话时一定要微笑

B. 练习词语的重读

C. 练习深呼吸

D. 加强普通话训练

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第96题,本小题1分:根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求,构建以(____)为导向,方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式,提高客户满意度。

A. 客户意见

B. 客户要求

C. 客户需求

D. 客户建议

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第396题,本小题1分:(____)和(____)通过营销业务应用系统(SG186)“停送电信息管理”功能或配网故障研判技术支持相关系统报送。

A. 已实施停电信息、预实施停电信息

B. 计划停电信息、临时停电信息

C. 城区停送电信息、农村停送电信息

D. 生产类停送电信息、营销类有序用电信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-309d-51fc-c00f-1b92f616ec00.html
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