第357题,本小题1分：以下不属于营业投诉的有（____）。
A. 业务办理超时限问题
B. 业务环节处理问题
C. 催缴费、换表未告知问题
D. 服务行为问题
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第1027题,本小题1分：组织内部信息沟通对于了解组织成员的协作意愿具有重要作用。
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第696题,本小题1分：客户可在营业网点通过(____)等方式对充电卡进行充值。
A. 账户圈存
B. POS机刷卡
C. 支付宝扫码
D. 现金
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第213题,本小题1分：《国家电网公司供电服务“十项承诺”》对低压客户供电方案答复期限，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过(____)个工作日。
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第384题,本小题1分：根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定，第三类事后报备可申诉工单时间范围：事发后（）小时内的工单。
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第557题,本小题1分：根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，承揽分布式电源工程，设备选型应符合国家与行业(____)要求和标准。
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第321题,本小题1分：已结清欠费的复电登记业务应在客户缴清欠费后24小时内为客户恢复送电，送电后（____）回复工单。
A. 1天内
B. 1个工作日内
C. 24小时内
D. 3天内
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第319题,本小题1分：对于投诉工单，要求工作人员在24小时内联系客户是从（____）起开始计算的。
A. 工单派发时间
B. 工单受理时间
C. 客户挂断电话
D. 客户打进电话
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第332题,本小题1分：当你感觉到你的Windows操作系统运行速度明显减慢，当你打开任务管理器后发现CPU的使用率达到了百分之百，最有可能受到了(____)攻击。
A. 特洛伊木马
B. 拒绝服务
C. 欺骗
D. 中间人攻击
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第398题,本小题1分：根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），分布式电源并网电压等级为220V时，装机容量宜为(____)。
A. 8kW及以下
B. 10kW及以下
C. 11kW及以下
D. 12kW及以下
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