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中级工客户代表知识题库
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第793题,本小题1分:95598重大服务事件应对的工作要求有(____)。

A、 建立快速反应机制

B、 制定应急预案

C、 协同动

D、 跟踪督办事件处理进度

答案:ABCD

中级工客户代表知识题库
第1009题,本小题1分:同级组织之间各种关系的协调具有较强的开放性和动态性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-393b-19ef-c014-60204f519b00.html
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第356题,本小题1分:通过网上国网APP的“电费红包”进行交费时每次最多使用(____)元。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-308b-0572-c00f-1b92f616ec00.html
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第1020题,本小题1分:《供电营业规则》规定,因用电计量装置接线错误,使电能计量或计算出现差错时,供电企业应按规定退补相应电量的电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-393e-b7cd-c014-60204f519b00.html
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第484题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映供电企业的电力线路距离用户阳台过近的情况,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30c5-357f-c00f-1b92f616ec00.html
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第984题,本小题1分:利用建筑屋顶及附属场地建设的分布式光伏发电项目,在项目备案时只能选择“自发自用、余电上网”模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3932-89ee-c014-60204f519b00.html
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第504题,本小题1分:(____)客户应及时编入抄表段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30ce-18be-c00f-1b92f616ec00.html
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第875题,本小题1分:在经济发达地区,16kW及以下可采用低压220V供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-390f-3e0c-c014-60204f519b00.html
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第783题,本小题1分:与客户建立良好沟通的基本条件是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa5e-a4af-c014-60204f519b00.html
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第815题,本小题1分:根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),380/220V接入项目,地市供电企业营销部(客户服务中心)负责组织相关部门开展项目并网验收和调试工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-38fb-9c43-c014-60204f519b00.html
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第787题,本小题1分:引起停电的原因包括(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa60-53e8-c014-60204f519b00.html
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第793题,本小题1分:95598重大服务事件应对的工作要求有(____)。

A、 建立快速反应机制

B、 制定应急预案

C、 协同动

D、 跟踪督办事件处理进度

答案:ABCD

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相关题目
第1009题,本小题1分:同级组织之间各种关系的协调具有较强的开放性和动态性。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-393b-19ef-c014-60204f519b00.html
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第356题,本小题1分:通过网上国网APP的“电费红包”进行交费时每次最多使用(____)元。

A. 50

B. 100

C. 200

D. 300

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-308b-0572-c00f-1b92f616ec00.html
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第1020题,本小题1分:《供电营业规则》规定,因用电计量装置接线错误,使电能计量或计算出现差错时,供电企业应按规定退补相应电量的电费。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-393e-b7cd-c014-60204f519b00.html
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第484题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映供电企业的电力线路距离用户阳台过近的情况,派发(____)业务。

A. 意见-电网建设-供电设施-设备安全距离不足

B. 举报-破坏电力设施-破坏变电设施

C. 投诉-电网建设-供电设施-配电设施

D. 建议-电网建设-城市配电网建设

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第984题,本小题1分:利用建筑屋顶及附属场地建设的分布式光伏发电项目,在项目备案时只能选择“自发自用、余电上网”模式。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3932-89ee-c014-60204f519b00.html
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第504题,本小题1分:(____)客户应及时编入抄表段。

A. 增容

B. 新装

C. 注销

D. 变更

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30ce-18be-c00f-1b92f616ec00.html
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第875题,本小题1分:在经济发达地区,16kW及以下可采用低压220V供电。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-390f-3e0c-c014-60204f519b00.html
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第783题,本小题1分:与客户建立良好沟通的基本条件是(____)。

A. 美化声音

B. 善于倾听

C. 提问引导

D. 情绪同步

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa5e-a4af-c014-60204f519b00.html
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第815题,本小题1分:根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),380/220V接入项目,地市供电企业营销部(客户服务中心)负责组织相关部门开展项目并网验收和调试工作。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-38fb-9c43-c014-60204f519b00.html
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第787题,本小题1分:引起停电的原因包括(____)。

A. 检修停电

B. 事故停电

C. 限电停电

D. 欠费停电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa60-53e8-c014-60204f519b00.html
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