第758题,本小题1分：声音要求包含哪些(____)。
A. 所说的话明白易懂、措辞清楚
B. 口气坚定
C. 说话时没有地方口音
D. 语速适中
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第792题,本小题1分：客户对工作人员的服务提出具体表扬时，受理人员应(____)。
A. 详细记录客户信息、反映内容
B. 应详细记录客户联系方式
C. 准确选择业务类型与处理部门
D. 生成建议工单
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第419题,本小题1分：电子控制单元的安装应与电池模块（____）。
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第634题,本小题1分：分布式电源并网办理流程包括哪些？
A. 受理申请和现场勘查
B. 接入系统方案制定与审查
C. 客户工程设计与建设
D. 电网配套工程建设
E. 并网验收与调试。
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第937题,本小题1分：根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责将接入系统方案确认单或者接入电网意见函告知项目业主。
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第1030题,本小题1分：观众自行浏览模式放映时，幻灯片出现在一个可缩放的窗口中，放映过程中可用鼠标控制幻灯片的播放。
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第588题,本小题1分：关于受理举报业务，下列说法正确的是(____)。
A. 应详细记录客户信息、举报内容
B. 应详细记录客户联系方式、是否要求回访
C. 应正确选择举报等级、类型与处理单位
D. 应尊重和满足举报人匿名、保密要求，生成举报业务工单
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第30题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映故障处理后，目前虽已正常用电，但现场存有安全隐患或未彻底根治故障的情况，派发（____）业务。
A. 投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修质量
B. 举报—破坏电力设施—破坏输电线路
C. 建议—服务质量—故障抢修
D. 意见—供电服务—故障处理—处理不完善
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第176题,本小题1分：PowerPoint2007中，下列说法错误的是（____）。
A. 可以为幻灯片设置页眉与页脚
B. 用大纲方式编辑设计幻灯片，可以使文稿层次分明、条理清晰
C. 幻灯片的版式是指视图的预览模式
D. 按Esc键可以结束幻灯片的放映
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第271题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，(____)是本省故障抢修业务的归口管理部门。
A. 省公司营销部
B. 省公司设备部
C. 省公司调控中心
D. 省营销服务中心
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