第60题,本小题1分：作为前台受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，这就需要提高服务人员的(____)素质。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3003-ea2d-c00f-1b92f616ec00.html
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第751题,本小题1分：全文检索有多种搜索筛选条件，点选筛选条件中的“(____)”、“知识类型”、“创建日期”，可对全文检索的结果进行筛选。
A. 知识目录
B. 知识时效
C. 标签筛选
D. 业务属性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa50-56f5-c014-60204f519b00.html
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第833题,本小题1分：根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），分布式光V电源10kV接入时，需在并网点配置电能质量在线监测装置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3901-a78e-c014-60204f519b00.html
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第760题,本小题1分：下列属于抄表数据内容的是（____）。
A. 用电地址
B. 阻抗
C. 电压
D. 上次示数
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第695题,本小题1分：低压居民客户报装受理一般需要的资料有(____)。
A. 居民身份证原件
B. 如委托他人代办，则需代办人的身份证
C. 房产证原件及复印件
D. 收入证明
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa38-ce2e-c014-60204f519b00.html
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第302题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户对电表校验结果不认可，派发（____）业务。
A. 意见业务
B. 投诉业务
C. 服务申请
D. 建议业务
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第325题,本小题1分：根据收费方式不同，电费交账可分为(____)、现场收费、银行代扣、银行代收、银行托收等电费交账。
A. 家家通
B. 支付保
C. 柜台收费
D. 电子托收
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第964题,本小题1分：对于高压业扩报装，应重点跟踪和监管报装受理、供电方案答复、设计单位选择、设计图纸审核、施工单位选择、设备材料供应单位选择、中间检查、竣工验收、装表接电等环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-392c-1c87-c014-60204f519b00.html
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第357题,本小题1分：以下不属于营业投诉的有（____）。
A. 业务办理超时限问题
B. 业务环节处理问题
C. 催缴费、换表未告知问题
D. 服务行为问题
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第595题,本小题1分：制定抄表计划应综合考虑抄表段的抄表（____）及抄表区域的计划停电等情况。
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