第518题,本小题1分：在Word2007中，单击“插入”选项卡（____）组中的工具按钮，可在文档中插入公式。
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第596题,本小题1分：要使团队顺利通过规范期，领导者应采取的措施包括：(____)。
A. 求同存异
B. 增强成员的责任心
C. 提高成员彼此信任度
D. 模范带头
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第1039题,本小题1分：Excel2007的图表必须与生成该图表的有关数据处于同一张工作表上。
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第537题,本小题1分：增容业务是指客户因增加(____)向供电企业申请增加用电容量的用电业务。
A. 用电设备
B. 供电设备
C. 变压器
D. 用电时间
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第81题,本小题1分：对于新用电客户咨询居民分时电价时，工作人员应向客户介绍分时电价政策及现行分时电价，并在(____)中予以明确。
A. 用电申请书
B. 供电方案
C. 业扩现场勘察工作单
D. 停送电通知单
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第151题,本小题1分：“知识时效”选择“(____)”。
A. 生效中
B. 已过期
C. 已归档
D. 已完结
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第1034题,本小题1分：《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求对已有的客户资料或资质证件但已超出有效期的，客户可不再提供。
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第206题,本小题1分：根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求，对于10kV供电有隐蔽工程的重要客户，在(____)个工作日内完中间检查。
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第287题,本小题1分：针对各级客服代表的投诉工单，要流转至各单位95598(____)部门处理。
A. 客服代表所在部门
B. 质量管理
C. 服务管理
D. 管理考评
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第784题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户对供电公司在相关供电服务过程中的行为表示不满的诉求属供电服务意见，主要包括：（____）、电力短信等相关问题。
A. 电器赔偿
B. 停电问题
C. 故障处理
D. 服务渠道
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