第172题,本小题1分:共同的利益能使组织成员团结起来,按照组织的需要而积极行动,这属于协商原则的:(____)。
A. 关键性原则
B. 整体优化原则
C. 目标导向原则
D. 利益一致原则
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第943题,本小题1分:工作中,要懂得换位思考,能时常站在客户的角度上设想,做到认真倾听客户的意见和建议,诚心诚意地帮助客户解决存在的问题。
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第212题,本小题1分:供电企业应通过加强报装(____)监管,严格把控报装服务关键环节。
A. 全流程
B. 全项目
C. 全过程
D. 全人员
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第30题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映故障处理后,目前虽已正常用电,但现场存有安全隐患或未彻底根治故障的情况,派发(____)业务。
A. 投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修质量
B. 举报—破坏电力设施—破坏输电线路
C. 建议—服务质量—故障抢修
D. 意见—供电服务—故障处理—处理不完善
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第219题,本小题1分:国网电动汽车公司自受理销卡之日起(____)日内,通过网银转账方式将清算后的卡内余额存入客户银行借记卡账户中,营业网点不得使用现金进行退费。
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第53题,本小题1分:国网客服中心根据受理的客户报修情况,经核实未发现相关停送电信息的,通知各(____)催促本省相关单位报送停送电信息。
A. 省客服中心
B. 省营销部
C. 省调控中心
D. 省运检部
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第743题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,意见-供电服务-服务渠道-电子渠道服务为客户反映电子渠道(____)、服务信息更新不及时的情况。
A. 无法使用
B. 访问速度慢
C. 运行不稳定
D. 服务信息未更新
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第790题,本小题1分:(____)抄表段,须经过审批并妥善保存审批记录。
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第749题,本小题1分:对于(____)等渠道反映的意见、建议、服务申请工单,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,应注明失败原因后进行处理。
A. 政府相关部门
B. 12398
C. 新闻媒体
D. 国网客服中心
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第400题,本小题1分:根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源并网电压等级为10kV时,装机容量宜为(____)。
A. 400~3000kWkW
B. 400~4000kW
C. 400~500kW0
D. 400~6000kW
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