第72题,本小题1分:在双方互不相让、争论激烈的情况,若事情不是很急迫,可考虑把问题暂时搁置,等双方冷静下来,能够理性地对待这个问题时再进行沟通的协调方法属于(____)。
A. 冷处理法
B. 交谈法
C. 法律方法
D. 疏导方法
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第191题,本小题1分:以下属于大工业用电的是(____)。
A. 家庭照明
B. 超市
C. 1000kVA的电冶炼
D. 脱粒
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第287题,本小题1分:针对各级客服代表的投诉工单,要流转至各单位95598(____)部门处理。
A. 客服代表所在部门
B. 质量管理
C. 服务管理
D. 管理考评
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第948题,本小题1分:用幽默诙谐的语言作为演讲的开始,可以引发听众的好奇心,掀动其澎湃的激情,增强其昂扬的战斗意志。
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第510题,本小题1分:新建抄表段需要进行台区线损考核的,同一台区下的多个抄表段的抄表例日必须(____)。
A. 隔一天
B. 隔两天
C. 隔三天
D. 相同
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第583题,本小题1分:坐席人员在与客户打交道的过程中,通常会运用(____)等方式与客户进行沟通和交流。
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第325题,本小题1分:根据收费方式不同,电费交账可分为(____)、现场收费、银行代扣、银行代收、银行托收等电费交账。
A. 家家通
B. 支付保
C. 柜台收费
D. 电子托收
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第870题,本小题1分:农网维护费是实现城乡用电同价后,各供电企业维护管理农村高压电网的合理费用。
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第735题,本小题1分:《电力供应与使用条例》中,用户不得有下列危害供电、用电安全,扰乱正常供电、用电秩序的行为(____)。
A. 擅自改变用电类别
B. 擅自超合同容量用电
C. 擅自供出电源
D. 擅自引入电源
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第663题,本小题1分:网上国网APP的“服务记录”功能中,可以通过筛选(____)分类进行查询。
A. 业务
B. 交费
C. 购物
D. 客户服务
E. 财富
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