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第848题,本小题1分:消息构成须六要素:When(何时)、Where(何地)、Who(何人)、What(何事)、Why(何故)HOW(如何)。

A、 对

B、 错

答案:A

中级工客户代表知识题库
第680题,本小题1分:电能表示数“翻转”指电能表示数超过最大位数后从零继续开始计数,“翻转”的其他说法正确的是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa32-8445-c014-60204f519b00.html
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第962题,本小题1分:电动汽车的动力蓄电池类型宜采用锂离子蓄电池。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-392b-7c57-c014-60204f519b00.html
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第285题,本小题1分:客户查询用电信息时,应通过(____)的方式与客户核实客户档案信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-306a-88c9-c00f-1b92f616ec00.html
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第890题,本小题1分:投诉工单回复时可以提供的证据包括书面证据、视听资料、媒体公告、短信等,原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过5M。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3914-741a-c014-60204f519b00.html
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第1000题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,地市(区、州)供电公司运维检修部(检修分公司)、县(市、区)供电公司运维检修部(检修(建设)工区)是本单位故障抢修业务及其专业管理范围内95598业务的处理部门,负责组织开展具体故障抢修工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3938-4318-c014-60204f519b00.html
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第485题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,反映户表统一轮换改造时家中没人,供电公司没有提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换电表,派发(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30c5-a24d-c00f-1b92f616ec00.html
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第53题,本小题1分:国网客服中心根据受理的客户报修情况,经核实未发现相关停送电信息的,通知各(____)催促本省相关单位报送停送电信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3000-d0a1-c00f-1b92f616ec00.html
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第500题,本小题1分:涉及省直属单位和35千伏及以上的95598工单,由(____)接单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30cc-742b-c00f-1b92f616ec00.html
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第242题,本小题1分:利用建筑屋顶及附属场地新建的分布式光伏发电项目,发电量选择(____),上、下网电量分开结算,上网电价执行当地光伏电站标杆上网电价,用电电价执行国家相关政策。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3056-b31e-c00f-1b92f616ec00.html
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第650题,本小题1分:市场化售电业务的(____)电费计算方式按现行电价政策执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa25-6450-c014-60204f519b00.html
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判断题
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中级工客户代表知识题库

第848题,本小题1分:消息构成须六要素:When(何时)、Where(何地)、Who(何人)、What(何事)、Why(何故)HOW(如何)。

A、 对

B、 错

答案:A

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相关题目
第680题,本小题1分:电能表示数“翻转”指电能表示数超过最大位数后从零继续开始计数,“翻转”的其他说法正确的是(____)。

A. 反转

B. 过周

C. 过零

D. 翻表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa32-8445-c014-60204f519b00.html
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第962题,本小题1分:电动汽车的动力蓄电池类型宜采用锂离子蓄电池。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-392b-7c57-c014-60204f519b00.html
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第285题,本小题1分:客户查询用电信息时,应通过(____)的方式与客户核实客户档案信息。

A. 透明式

B. 疑问式

C. 开放式

D. 封闭式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-306a-88c9-c00f-1b92f616ec00.html
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第890题,本小题1分:投诉工单回复时可以提供的证据包括书面证据、视听资料、媒体公告、短信等,原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过5M。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3914-741a-c014-60204f519b00.html
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第1000题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,地市(区、州)供电公司运维检修部(检修分公司)、县(市、区)供电公司运维检修部(检修(建设)工区)是本单位故障抢修业务及其专业管理范围内95598业务的处理部门,负责组织开展具体故障抢修工作。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3938-4318-c014-60204f519b00.html
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第485题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,反映户表统一轮换改造时家中没人,供电公司没有提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换电表,派发(____)。

A. 意见业务

B. 投诉业务

C. 服务申请

D. 建议业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30c5-a24d-c00f-1b92f616ec00.html
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第53题,本小题1分:国网客服中心根据受理的客户报修情况,经核实未发现相关停送电信息的,通知各(____)催促本省相关单位报送停送电信息。

A. 省客服中心

B. 省营销部

C. 省调控中心

D. 省运检部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3000-d0a1-c00f-1b92f616ec00.html
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第500题,本小题1分:涉及省直属单位和35千伏及以上的95598工单,由(____)接单。

A. 国网客服中心

B. 南、北分中心

C. 各省客服中心

D. 直属单位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30cc-742b-c00f-1b92f616ec00.html
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第242题,本小题1分:利用建筑屋顶及附属场地新建的分布式光伏发电项目,发电量选择(____),上、下网电量分开结算,上网电价执行当地光伏电站标杆上网电价,用电电价执行国家相关政策。

A. 全部自用

B. 全额上网

C. 自发自用剩余电量上网

D. 补助资金

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3056-b31e-c00f-1b92f616ec00.html
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第650题,本小题1分:市场化售电业务的(____)电费计算方式按现行电价政策执行。

A. 丰枯

B. 峰谷

C. 基本

D. 临时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa25-6450-c014-60204f519b00.html
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