第583题,本小题1分：坐席人员在与客户打交道的过程中，通常会运用（____）等方式与客户进行沟通和交流。
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第476题,本小题1分：在Excel2007中，要用图表显示某个数据系列各项数据与整体的比例关系，最好选择（____）。
A. 柱形图
B. 饼图
C. XY散点图
D. 折线图
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第787题,本小题1分：引起停电的原因包括(____)。
A. 检修停电
B. 事故停电
C. 限电停电
D. 欠费停电
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第283题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映欠费却未在表箱上看到贴电费通知书，派发（____）业务。
A. 投诉业务-营业投诉-抄表催费-催缴费
B. 投诉业务-营业投诉-抄表催费-欠费停复电
C. 意见业务-供电服务-服务渠道-电力短信
D. 意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费
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第428题,本小题1分：组织的资源有限，必须抓住关键问题优先协商解决，这属于协商原则的：（____）。
A. 关键性原则
B. 整体优化原则
C. 目标导向原则
D. 及时性原则
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第775题,本小题1分：团队对个人的非定向影响主要来自(____)方面。
A. 从众压力
B. 社会助长作用
C. 团队压力
D. 社会标准化倾向
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第432题,本小题1分：非车载充电机应具有（____）功能，以保证与电动汽车分开以前车辆不能启动。
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第861题,本小题1分：变压器三相开头以S表示，单相开头以D表示。
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第359题,本小题1分：针对客户通过网络虚拟电话号码致电95598投诉相关问题，经95598业务支持系统标记识别后，应降级处理，派发相应（____）工单。
A. 服务申请
B. 咨询
C. 意见
D. 建议
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第1067题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映本月电费抄表数据与前期电费抄表数据存在较大差异，要求核实，按服务申请业务处理。
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