第611题,本小题1分：国网客服中心对受理的特殊、重大投诉工单即时通过(____)等方式报告国网营销部。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa15-0179-c014-60204f519b00.html
点击查看答案
第511题,本小题1分：抄表日期变更时，应考虑到客户对（____）电价的敏感性，抄表责任人员必须事前告知客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30d1-4536-c00f-1b92f616ec00.html
点击查看答案
第1003题,本小题1分：为避免事态进一步扩大，对重大服务事件应积极调动服务资源，快速应对。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3939-342b-c014-60204f519b00.html
点击查看答案
第359题,本小题1分：针对客户通过网络虚拟电话号码致电95598投诉相关问题，经95598业务支持系统标记识别后，应降级处理，派发相应（____）工单。
A. 服务申请
B. 咨询
C. 意见
D. 建议
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-308c-4225-c00f-1b92f616ec00.html
点击查看答案
第1041题,本小题1分：内部协调不需要注意公开公平、合理分工、密切合作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3945-b61a-c014-60204f519b00.html
点击查看答案
第466题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映供电企业因客观原因（如暂无发票）未能提供发票造成客户不便，派发（____）业务。
A. 服务申请
B. 供电业务意见—抄表收费—电费发票
C. 营业投诉—电价电费—电费
D. 无法受理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30bc-f8f9-c00f-1b92f616ec00.html
点击查看答案
第442题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己家前两天新更换的智能电表，现在怀疑当时换表时电表的线路接错了，经过客服专员的引导询问，无法确定现场的具体情况，需要到现场核实，派发（____）业务。
A. 投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错
B. 投诉-营业投诉-电能计量-计量装置
C. 服务申请-电能表异常
D. 故障报修
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30b2-4104-c00f-1b92f616ec00.html
点击查看答案
第532题,本小题1分：进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求实行营业厅“一证受理”，在收到客户(____)并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，现场勘查时收资。
A. 用电主体资格证明
B. 产权证
C. 身份证
D. 营业执照
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30da-ff9e-c00f-1b92f616ec00.html
点击查看答案
第1057题,本小题1分：对于性质非常恶劣，严重影响坐席人员正常工作的骚扰电话，95598坐席人员只能听之任之。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-394a-be09-c014-60204f519b00.html
点击查看答案
第748题,本小题1分：电池更换设备在升起时，禁止任何人员在电池更换设备底层（____）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa4e-f197-c014-60204f519b00.html
点击查看答案
