第177题,本小题1分：通过人体头部活动所表达的信息为(____)。
A. 首语
B. 手势语
C. 表情语
D. 姿势语
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第686题,本小题1分：低压客户受受理范围主要包括(____)。
A. 380V客户新装业务
B. 380V客户增容业务
C. 10kV客户新装业务
D. 10kV客户增容业务
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第1066题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映供电营业厅未按公告营业时间提供服务，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
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第39题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业抄表催费业务提出的改进建议，派发（____）业务。
A. 投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
B. 服务申请—预约抄表
C. 意见—供电业务—抄表收费—抄表时间
D. 建议—营业业务—抄表催费
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第141题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映代收网点数量少的问题。派发（____）业务。
A. 建议业务
B. 投诉业务
C. 意见业务
D. 举报业务
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第364题,本小题1分：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户举报业务诉求后，(____)分钟内派发工单。
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第990题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后5个工作日内处理、答复客户。
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第262题,本小题1分：国网客服中心对受理的重大服务事件实行报告通知制度，1小时内通过电话、短信、传真、邮件等形式报告国网营销部，并通知到责任单位，在（____）内再次催办责任单位了解处理情况，及时报告国网营销部。
A. 2小时
B. 3小时
C. 4小时
D. 6小时
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第69题,本小题1分：涉及国网直属单位的95598工单，若工单已流转到地市、县供电企业，可将工单回退至(____)。
A. 国网客服中心
B. 南、北分中心
C. 各省客服中心
D. 直属单位
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第276题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议，需要核实的情况，派发（____）业务。
A. 投诉-营业投诉-业务收费-收费标准
B. 投诉-营业投诉-业务收费-收费项目
C. 意见-供电业务-营业收费-收费项目
D. 意见-供电业务-营业收费-收费标准
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