第847题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映电费代收网点强行收取手续费，派发意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量。
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第665题,本小题1分：网上国网APP的服务场景中可以设置成不在首页显示的有(____)。
A. 住宅
B. 电动车
C. 店铺
D. 企事业
E. 新能源
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第601题,本小题1分：团队管理的阻力包括：(____)。
A. 领导专断
B. 培训缺少
C. 配置失衡
D. 工作失范
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第368题,本小题1分：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：投诉证据保存年限为(____)年。
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第789题,本小题1分：解决客户投诉的步骤为（____）。
A. 接受投诉
B. 解释澄清
C. 提出方案
D. 回访客户
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第225题,本小题1分：电动汽车充换电设施总额定输出功率在(____)kW，采用0.4kV专用线路供电。
A. 10-50（含10）
B. 10-50（含50）
C. 50-100（含100）
D. 50-100（含50）
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第1019题,本小题1分：《供电营业规则》规定，因倍率不符，使电能计量或计算出现差错时，供电企业不承担责任。
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第611题,本小题1分：国网客服中心对受理的特殊、重大投诉工单即时通过(____)等方式报告国网营销部。
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第471题,本小题1分：确需对居民客户实行（____）月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报网省公司批准后执行。
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第427题,本小题1分：《供电营业规则》规定，计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，退补时间以（____）为准确定。
A. 失流记录
B. 失容记录
C. 抄表记录
D. 失量记录
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