第422题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映抄表人员耐心向客户解释电费如何计算。派发(____)业务。
A. 投诉业务
B. 建议业务
C. 表扬业务
D. 意见业务
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第980题,本小题1分:公共连接点是指用户系统(发电或用电)接入公用电网的连接处。
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第388题,本小题1分:根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),(____)接入项目,地市、县供电企业营销部(客户服务中心)负责组织相关部门开展项目并网验收及调试。
A. 110kV
B. 35kV
C. 10kV
D. 380/220V
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第609题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,下列选项属于国网营销部职责的有(____)。
A. 负责组织编制公司95598服务规划
B. 制定公司95598业务管理的相关管理制度
C. 制定公司95598业务流程
D. 制定公司95598业务标准规范
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第1015题,本小题1分:当客户提出的诉求不符合国家有关规定,双方难以达成一致时,处理部门可采用“最终答复”方式办结工单。
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第1024题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映其电能表计费参数有错误,对其产生的电费退补存在异议。派发意见—供电业务—抄表收费—电费退补。
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第318题,本小题1分:《电力供应与使用条列》规定,用户对供电质量有特殊要求的,供电企业应当根据其()和电网的可能,提供相应的电力。
A. 重要性
B. 必要性
C. 急迫性
D. 可行性
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第1017题,本小题1分:在Word2007中,将插入点放置到最后一个单元格中,按Tab键,可在表格中(即插入点所在行的上面)插入一行。
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第84题,本小题1分:在PowerPoint2007中,插入幻灯片的操作不能在(____)下进行。
A. 普通视图
B. 幻灯片放映视图
C. 幻灯片浏览视图
D. 备注页视图
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第576题,本小题1分:某工业用户根据《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范》规定,一级重要电力客户其供电电源可以采用下列选项中的(____),并配置自备应急电源。
A. 三电源
B. 双电源
C. 单电源
D. 双回路
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