第961题,本小题1分：知识库中的知识点能有效支撑服务工作，可以正确解答客户诉求，且客户无异议的，不应采用派单方式处理。
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第616题,本小题1分：95598最终答复包括(____)工单。
A. 青苗赔偿
B. 家电赔偿
C. 停电损失
D. 违约用电
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第215题,本小题1分：对所收集的信息应及时(____)，分析原因，正确、快速处理、尽量减小服务风险。
A. 下发
B. 上报
C. 内部整理
D. 汇总分类
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第538题,本小题1分：领导协调的根本目的不在于（____）。
A. 实现企业的快速发展
B. 高效率地实现领导目标
C. 最大限度利用员工价值
D. 提高组织的整体效能
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第98题,本小题1分：合理使用激励手段，调动各方的合作意愿，这属于协商原则的（____）。
A. 激励性原则
B. 关键性原则
C. 整体优化原则
D. 目标导向原则
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第922题,本小题1分：参与阶段性降低企业用电成本折扣的应收电费包括电度电费、分时电费、基本电费、功率因数调整电费、输配电费、上网电费、自备电厂自发自用电量代征基金。
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第948题,本小题1分：用幽默诙谐的语言作为演讲的开始，可以引发听众的好奇心，掀动其澎湃的激情，增强其昂扬的战斗意志。
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第40题,本小题1分：省公司，地市、县供电企业在95598重大服务事件发生后第一时间，将事件的详细处理情况以(____)形式上报。
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第821题,本小题1分：根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），10kV接入系统的分布式电源电站内需配置UPS交流电源，供关口电能表、电能量终端服务器、交换机等设备使用。
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第661题,本小题1分：《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务先进个人授予的荣誉称号包含（____）。
A. 十佳服务之星
B. 优质服务之星
C. 优秀服务之星
D. 服务之星
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