第882题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映供电企业输、配电设施存在安全隐患，建议予以解决的情况，派发服务申请。
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第415题,本小题1分：GB∕T29328-2018《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范》规定：重要负荷允许断电时间为(____)级的，用户应选用满足相应技术条件的发电机组等电源可采用手动方式启动自备发电机。
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第579题,本小题1分：一般诉求业务办理应遵循(____)的原则。
A. 答复规范
B. 处理及时
C. 限期办结
D. 优质高效
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第356题,本小题1分：通过网上国网APP的“电费红包”进行交费时每次最多使用(____)元。
A. 50
B. 100
C. 200
D. 300
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第248题,本小题1分：分布式光伏发电项目由“全部自用”或“自发自用剩余电量上网”变更为“全额上网”消纳模式，需向所在地(____)申请项目变更备案。
A. 发改委
B. 电网企业
C. 能源主管部门
D. 环保部门
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第666题,本小题1分：网上国网APP支持用户通过(____)渠道进行支付。
A. 银行卡
B. 云闪付
C. 支付宝
D. 微信
E. 交费盈
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第8题,本小题1分：（____）客户应及时撤出抄表段。
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第622题,本小题1分：在95598回复（回访）中，当遇到客户提出新诉求时，下列做法正确的有(____)。
A. 应优先处理新诉求
B. 应优先处理原诉求
C. 仅开展满意度回访
D. 新的诉求派发新工单
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第149题,本小题1分：通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请，应在(____)内将受理工单信息传递至属地营业厅。
A. 受理当日
B. 1个工作日
C. 2个工作日
D. 3个工作日
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第76题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映未收到电费通知单，对催缴费方式、催费/电费/停电通知单内容有异议的情况，但是家中未停电，派发（____）业务。
A. 投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
B. 服务申请—预约抄表
C. 建议—营业业务—抄表催费
D. 意见—供电业务—抄表收费—催收电费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-300b-1398-c00f-1b92f616ec00.html
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