第1063题,本小题1分：选择需要搜索的维度，在搜索输入框中输入需要搜索的内容，可以为关键字或标准问，点击“检索”进行搜索。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-394c-a761-c014-60204f519b00.html
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第71题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映代收网点工作人员拒收电费的问题，派发（____）。
A. 意见业务
B. 投诉业务
C. 服务申请
D. 建议业务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3008-d907-c00f-1b92f616ec00.html
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第151题,本小题1分：“知识时效”选择“(____)”。
A. 生效中
B. 已过期
C. 已归档
D. 已完结
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-302c-619e-c00f-1b92f616ec00.html
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第839题,本小题1分：根据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》（国家电网营销〔2010〕1247号）要求，客户受电变压器总容量在20MVA～100MVA时，宜采用110kV及以上电压等级供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3903-a7ba-c014-60204f519b00.html
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第522题,本小题1分：对高压新装客户应在接电后的当（____）的进行抄表。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30d6-ba9d-c00f-1b92f616ec00.html
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第265题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映表计存在产权纠纷的情况，派发（____）业务。
A. 意见—供电业务—电能计量—表计资产纠纷
B. 投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
C. 服务申请—用电异常核实—电能表异常
D. 投诉—营业投诉—电能计量—表计线路接错
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3061-9718-c00f-1b92f616ec00.html
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第793题,本小题1分：95598重大服务事件应对的工作要求有(____)。
A. 建立快速反应机制
B. 制定应急预案
C. 协同动
D. 跟踪督办事件处理进度
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa62-c528-c014-60204f519b00.html
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第1015题,本小题1分：当客户提出的诉求不符合国家有关规定，双方难以达成一致时，处理部门可采用“最终答复”方式办结工单。
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第598题,本小题1分：一般诉求工单反馈内容应(____)。
A. 真实、准确
B. 无漏失
C. 符合法律法规
D. 符合行业规范等相关要求
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第693题,本小题1分：答复供电方案的内容包括(____)。
A. 在规定时间内答复
B. 接收客户资料
C. 提供《供电方案答复单》
D. 登记通知客户及客户确认的时间
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa38-03f7-c014-60204f519b00.html
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