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中级工客户代表知识题库

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中级工客户代表知识题库

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判断题

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第892题,本小题1分：“特殊客户”是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

A、对

B、错

答案：A

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第821题,本小题1分：根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），10kV接入系统的分布式电源电站内需配置UPS交流电源，供关口电能表、电能量终端服务器、交换机等设备使用。

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第165题,本小题1分：一小作坊客户王某（现有用电容量12千瓦）到青羊供电所营业厅申请增加12千瓦的用电设备。营业员小李接待了该客户，经审查确认王某提交的资料齐全后，告知客户已正式受理其申请，但因其增容后用电容量较大，需要客户找所长安排人员进行现场查勘。客户找到供电所所长并说明来意，所长立即安排员工小刘、小张随客户去现场查勘。在客户现场实地查勘后，小刘提出客户需安装一台30千伏安的变压器，客户王某为难说，“得花不少钱吧。”小张介绍说，天安电力公司（当地一民营企业）不错，施工质量好，价格也合理。（备注：客户申请的用电容量在开放容量范围之内，所在地公共线路和变压器均具备相应供电能力。）客户用电设备总容量在(____)kW及以下或受电变压器容量在50kVA及以下者，可采用低压380V供电。

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第600题,本小题1分：充换电站的消防安全管理重点主要包含（____）。

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第83题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映到营业厅办理新装，工作人员服务热情，工作认真，快速的帮助用户办理了业务，派发（____）业务。

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第846题,本小题1分：《电力设施保护条例实施细则》规定，新建架空电力线路建设工程、项目需穿过林区时，不应当按国家有关电力设计的规程砍伐出通道，通道内不得再种植树木。

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第464题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映银行代扣出现问题，需要核实的情况，派发（____）业务。

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第222题,本小题1分：分散式充电桩要求加装(____)保护，不允许倒送电。

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第365题,本小题1分：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续6个月内投诉(____)次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。