第588题,本小题1分：关于受理举报业务，下列说法正确的是(____)。
A. 应详细记录客户信息、举报内容
B. 应详细记录客户联系方式、是否要求回访
C. 应正确选择举报等级、类型与处理单位
D. 应尊重和满足举报人匿名、保密要求，生成举报业务工单
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第55题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，用户反映每月的电费都到所在区的供电营业厅自助缴费，但是自助机器经常出现问题，用户认为十分不方便，对此表示不满，派发（____）。
A. 意见业务
B. 投诉业务
C. 服务申请
D. 建议业务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3001-ab88-c00f-1b92f616ec00.html
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第321题,本小题1分：已结清欠费的复电登记业务应在客户缴清欠费后24小时内为客户恢复送电，送电后（____）回复工单。
A. 1天内
B. 1个工作日内
C. 24小时内
D. 3天内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-307a-a4c8-c00f-1b92f616ec00.html
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第329题,本小题1分：班组规章制度应当尽可能(____)。
A. 数据化、表格化
B. 数据化、图形化
C. 表格化、图形化
D. 数据化、图表化
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-307e-43cd-c00f-1b92f616ec00.html
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第435题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映收到欠费的短信提示，没有注明缴费期限，客户建议能够改进此业务，派发（____）。
A. 意见业务
B. 投诉业务
C. 服务申请
D. 建议业务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30af-0920-c00f-1b92f616ec00.html
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第164题,本小题1分：缓解冲突的润滑剂是（____）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3032-a38c-c00f-1b92f616ec00.html
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第597题,本小题1分：如何才能强化组织的挑战能力：(____)。
A. 集成组织的集体智慧
B. 实现组织的信息共享
C. 提升组织的学习能力
D. 提升组织的适应能力
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第893题,本小题1分：辽宁公司知识管理工作遵循“统一管理、分级负责、及时更新、持续改善”的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3915-6560-c014-60204f519b00.html
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第1030题,本小题1分：观众自行浏览模式放映时，幻灯片出现在一个可缩放的窗口中，放映过程中可用鼠标控制幻灯片的播放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3942-2ec1-c014-60204f519b00.html
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第363题,本小题1分：国家电网公司的战略目标是（____）。
A. 四个服务
B. 具有中国特色国际领先的互联网企业
C. 建设世界一流能源互联网企业
D. 建设中国特色能源互联网企业
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