第88题,本小题1分：客户服务人员首先应具备较全面的电力专业知识，熟悉内部业务流程和相关规定，并将其转化成服务语言，这是指窗口服务人员应具备的(____)。
A. 心理素质
B. 业务素质
C. 语言素质
D. 基本素质
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第722题,本小题1分：分布式电源项目应在并网点设置(____)的并网开断设备。
A. 易操作
B. 可闭锁
C. 具有明显断开点
D. 不可闭锁
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第438题,本小题1分：国网客服中心是公司95598业务的执行单位，对于客户针对国网客服中心的诉求，(____)。
A. 要保持一致的处理标准
B. 可交由其他单位处理
C. 可适当酌情处理
D. 由第三方公平处理
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第1034题,本小题1分：《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求对已有的客户资料或资质证件但已超出有效期的，客户可不再提供。
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第102题,本小题1分：在Word2007编辑文档的过程中，按回车键将生成一个（____）。
A. 制表符
B. 分页符
C. 手动换行符
D. 段落标记
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第826题,本小题1分：骚扰电话可分为直接骚扰和间接骚扰两种。
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第685题,本小题1分：业扩报装受理时业扩报装的开始环节，该环节需要(____)。
A. 收取业务费用
B. 充分了解客户用电需求
C. 明确双方后续工作职责及内容
D. 签订供用电合同
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第670题,本小题1分：以下哪类客户可以选择执行单一制电价或两部制电价（____）。
A. 2019年7月1日前既有的315kVA的商业客户
B. 2019年7月1日后申请新装500kVA的商业客户
C. 2019年7月1日后申请增容至630kVA的非工业客户
D. 2019年7月1日前执行大工业两部制电价的利用地下水源热泵技术的供暖制冷企业
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第336题,本小题1分：在Excel2007中，如果输入日期或数值，默认对齐方式为(____)。
A. 左对齐
B. 右对齐
C. 居中
D. 两端对齐
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第30题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映故障处理后，目前虽已正常用电，但现场存有安全隐患或未彻底根治故障的情况，派发（____）业务。
A. 投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修质量
B. 举报—破坏电力设施—破坏输电线路
C. 建议—服务质量—故障抢修
D. 意见—供电服务—故障处理—处理不完善
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