第994题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映电费代收网点营业设施不合理，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
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第136题,本小题1分：(____)对全文搜索得到的结果，增加新的关键词进行搜索筛选。
A. 高级搜索
B. 目录搜索
C. 二次搜索
D. 工单维度
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第1035题,本小题1分：PowerPoint2007可以上网下载模板文件。
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第686题,本小题1分：低压客户受受理范围主要包括(____)。
A. 380V客户新装业务
B. 380V客户增容业务
C. 10kV客户新装业务
D. 10kV客户增容业务
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第607题,本小题1分：《电力供应与使用条例》中，具备（____）条款。
A. 供用电设施维护责任划分：
B. 合同有效期
C. 违约责任
D. 双方认定的其他条款
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第800题,本小题1分：消息的分类，常分为(____)。
A. 动态消息
B. 综合消息
C. 经验消息
D. 述评消息
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第95题,本小题1分：对于一个已经完成的、不需要修改和重新设计的演示文稿，可以存储为幻灯片放映方式类型，其文件扩展名为（____）。
A. pptx
B. ppsx
C. pptx
D. pptm
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第65题,本小题1分：对于特殊渠道反映的意见、建议、服务申请工单，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回访工作应满足：每天不少于（____）次回复（回访）。
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第759题,本小题1分：充换电站应配置（____），并放置在便于取用的位置。
A. 防火手套
B. 防毒面具
C. 灭火毯
D. 水桶
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第75题,本小题1分：电能表异常业务(____)个工作日内处理并回复工单。
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