第156题,本小题1分：国网《业扩报装管理规定》，低压供电方案有效期(____)。
A. 3个月
B. 6个月
C. 1年
D. 2年
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第166题,本小题1分：国网客服中心对受理的重大服务事件即时报告(____)，并通知到责任单位。
A. 省公司营销部
B. 各省公司
C. 国网营销部
D. 国网客服中心
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第429题,本小题1分：张某昨天在大厅接待客户的工作中，遇到不讲道理的客户，面对投诉客户的无端指责，一遍遍重复着相同的话语，想保持积极的心态，没忍住，与客户发生了口角。属于服务人员积极的心理暗示是(____)。
A. 客户是我们的上帝！
B. 拿多少钱干多少事
C. 做一天和尚撞一天钟
D. 事不关己,不要给自己添麻烦
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第1024题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映其电能表计费参数有错误，对其产生的电费退补存在异议。派发意见—供电业务—抄表收费—电费退补。
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第96题,本小题1分：根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求，构建以(____)为导向，方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，提高客户满意度。
A. 客户意见
B. 客户要求
C. 客户需求
D. 客户建议
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第887题,本小题1分：《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由建设单位负担。
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第946题,本小题1分：如果是供电企业的原因造成客户不满意，要继续调查处理，直到客户满意为止。
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第511题,本小题1分：抄表日期变更时，应考虑到客户对（____）电价的敏感性，抄表责任人员必须事前告知客户。
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第747题,本小题1分：“创建日期”是指知识创建的日期，可以选择(____)。
A. 一周内
B. 一月内
C. 一年内
D. 精确的时间
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第555题,本小题1分：根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，自然人申请分布式电源并网，需提供的资料包括(____)。
A. 客户有效身份证明
B. 房屋产权证明
C. 无房产证时提供乡镇及以上级政府出具的房屋使用证明
D. 政府批复文件
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