第74题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定：首次反映因供电企业供电质量问题引起的家用电器损坏问题，派发（____）。
A. 意见业务
B. 投诉业务
C. 服务申请
D. 建议业务
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第230题,本小题1分：地市/区县公司营销部受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行(____)义务，接受、查验并网申请资料，协助填写申请表，并于受理当日录入系统。
A. 一次性告知
B. 首问负责
C. 一口对外
D. 便捷高效
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第882题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映供电企业输、配电设施存在安全隐患，建议予以解决的情况，派发服务申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3911-b6cb-c014-60204f519b00.html
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第132题,本小题1分：员工最直接、最方便的沟通协调方式是（____）。
A. 会议协商
B. 公文协商
C. 纵向协商
D. 内部协商
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第462题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，(____)是本单位配网故障抢修指挥的归口管理部门。
A. 地市、县供电企业营销部
B. 地市、县供电企业运检部
C. 地市、县供电企业调控中心
D. 地市、县供电企业有关部门
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第918题,本小题1分：同一事件催办次数原侧上不超过3次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-391d-407e-c014-60204f519b00.html
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第1015题,本小题1分：当客户提出的诉求不符合国家有关规定，双方难以达成一致时，处理部门可采用“最终答复”方式办结工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-393c-fd10-c014-60204f519b00.html
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第528题,本小题1分：（____）比较适合反映数据随时间推移的变化趋势。
A. 折线图
B. 饼图
C. 圆环图
D. 柱形图
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第258题,本小题1分：涉及国网直属单位的95598工单，各部门办理完毕后，由(____)归单办结。
A. 国网客服中心
B. 南、北分中心
C. 各省客服中心
D. 直属单位
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第422题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映抄表人员耐心向客户解释电费如何计算。派发（____）业务。
A. 投诉业务
B. 建议业务
C. 表扬业务
D. 意见业务
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