第1018题,本小题1分：在与客户沟通时，要避免用命令式的语言，多用询问式语言。
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第48题,本小题1分：在95598业务支持系统或相关系统故障发生后(____)小时内，各责任单位应通过电话或短信形式向国网营销部报告。
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第772题,本小题1分：不准为客户指定(____)单位。
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第917题,本小题1分：客户可在网上国网APP的客户服务功能中，通过我有话说窗口，产生意见、建议、表扬等95598工单。
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第628题,本小题1分：网上国网首页的“用电”包括(____)、电源信息、客户经理、安全隐患等功能。
A. 用电档案
B. 帐务信息
C. 电量电费
D. 用电趋势
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第114题,本小题1分：下列几项内容中不属于简报版头范畴的有()。
A. 报名
B. 编号
C. 印发份数
D. 编发单位
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第323题,本小题1分：重要服务事项报备时间起止时间必须准确，时间跨度不应超过（____），超过需再次报备。
A. 24小时
B. 3天
C. 1个月
D. 3个月
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第681题,本小题1分：《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，每日窃电时间：电力用户和照明用户分别按（____）小时计算。
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第915题,本小题1分：通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。
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第518题,本小题1分：在Word2007中，单击“插入”选项卡（____）组中的工具按钮，可在文档中插入公式。
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