第482题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映用电检查人员违反业务处理规定或提出的安全隐患或整改建议不符合国家相关规定等情况，派发（____）业务。
A. 投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范
B. 举报-行风廉政-以电谋私
C. 意见-供电业务-用电检查-客户安全用电
D. 建议-服务质量-服务规范
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第761题,本小题1分：语言素质包含(____)。
A. 声音要求
B. 语言规范要求
C. 善于倾听
D. 语速要求
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第531题,本小题1分：在Word2007中，如要用矩形工具画出正方形，应同时按下（____）键。
A. Ctrl
B. Shift
C. Alt
D. Tab
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第645题,本小题1分：《供电服务规范》规定：95598客户服务热线的功能包括(____)等。
A. 停电信息公告
B. 电力故障报修
C. 服务质量投诉
D. 用电信息查询
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第842题,本小题1分：《供电监管办法》规定：供电企业应当按照国家有关规定加强重要电力用户安全供电管理，指导重要电力用户配置和使用自备应急电源，建立自备应急电源基础档案数据库。
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第940题,本小题1分：根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，用户出资建设的分布式电源及其接入系统工程，设备选型应符合国家与行业安全、节能、环保要求和标准。
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第477题,本小题1分：以下不属于团队对个人的益处的是：()。
A. 提升成员的工作能力
B. 满足成员的心理需求
C. 提高成员的综合素质
D. 不利于成员才能展示
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第40题,本小题1分：省公司，地市、县供电企业在95598重大服务事件发生后第一时间，将事件的详细处理情况以(____)形式上报。
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第438题,本小题1分：国网客服中心是公司95598业务的执行单位，对于客户针对国网客服中心的诉求，(____)。
A. 要保持一致的处理标准
B. 可交由其他单位处理
C. 可适当酌情处理
D. 由第三方公平处理
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第723题,本小题1分：分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，装机容量为5500kW可接入(____)电网。
A. 380V
B. 10kV
C. 35kV
D. 110kV
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