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第947题,本小题1分：对不同教育背景、不同性别、不同年龄的人要在求大同存小异的情况下进行组织协调。

A、对

B、错

答案：A

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第761题,本小题1分：语言素质包含(____)。

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第98题,本小题1分：合理使用激励手段，调动各方的合作意愿，这属于协商原则的（____）。

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第242题,本小题1分：利用建筑屋顶及附属场地新建的分布式光伏发电项目，发电量选择(____)，上、下网电量分开结算，上网电价执行当地光伏电站标杆上网电价，用电电价执行国家相关政策。

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第478题,本小题1分：《国家电网有限公司供电服务标准》规定,受理客户计费电能表校验申请后，应在（____）工作日内出具检测结果。

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第191题,本小题1分：以下属于大工业用电的是（____）。

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第221题,本小题1分：营业网点售卡员应于(____)完成本周所收现金解款，解款时应通过车联网平台登记多级账簿号、解款金额、银行日志号等，确保车联网平台记录与银行记录一致。

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第66题,本小题1分：已生成工单的业务诉求，客户再次来电要求补充相关资料等业务诉求的,需将补充内容详细记录并生成(____)工单。

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第1017题,本小题1分：在Word2007中，将插入点放置到最后一个单元格中，按Tab键，可在表格中（即插入点所在行的上面）插入一行。

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第524题,本小题1分：协调人员与相关当事者进行面对面交流或磋商，以达到消除误会、不满的协调方法属于（____）。

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第885题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己家的房子已经出租给别人，现在合约到期，需要结算电费，每月正常的抄表例日是15号，用户希望抄表员本月10号到现场进行抄表，派发服务申请—预约业务—预约抄表业务。

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中级工客户代表知识题库

第947题,本小题1分：对不同教育背景、不同性别、不同年龄的人要在求大同存小异的情况下进行组织协调。

A、对

B、错

答案：A

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第761题,本小题1分：语言素质包含(____)。

A. 声音要求

B. 语言规范要求

C. 善于倾听

D. 语速要求

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第98题,本小题1分：合理使用激励手段，调动各方的合作意愿，这属于协商原则的（____）。

A. 激励性原则

B. 关键性原则

C. 整体优化原则

D. 目标导向原则

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A. 全部自用

B. 全额上网

C. 自发自用剩余电量上网

D. 补助资金

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第478题,本小题1分：《国家电网有限公司供电服务标准》规定,受理客户计费电能表校验申请后，应在（____）工作日内出具检测结果。

A. 2

B. 3

C. 5

D. 7

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第191题,本小题1分：以下属于大工业用电的是（____）。

A. 家庭照明

B. 超市

C. 1000kVA的电冶炼

D. 脱粒

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A. 周一

B. 周三

C. 周四

D. 周五

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第66题,本小题1分：已生成工单的业务诉求，客户再次来电要求补充相关资料等业务诉求的,需将补充内容详细记录并生成(____)工单。

A. 咨询

B. 新的工单

C. 催办

D. 督办

点击查看答案

第1017题,本小题1分：在Word2007中，将插入点放置到最后一个单元格中，按Tab键，可在表格中（即插入点所在行的上面）插入一行。

A. 对

B. 错

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第524题,本小题1分：协调人员与相关当事者进行面对面交流或磋商，以达到消除误会、不满的协调方法属于（____）。

A. 冷处理法

B. 交谈法

C. 法律方法

D. 疏导方法

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A. 对

B. 错

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