第836题,本小题1分：《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》（国能发监管〔2020〕65号）规定，供电企业主动消除或者减轻“三指定”行为危害后果的，可以依法从轻或者减轻处罚。
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第946题,本小题1分：如果是供电企业的原因造成客户不满意，要继续调查处理，直到客户满意为止。
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第421题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映供电企业变压器对客户相关产权物（如房屋）距离较近，派发（____）业务。
A. 意见业务—电网建设—设备安全距离不足
B. 意见业务—电网建设—供电设备位置
C. 服务申请—生产类非紧急业务—供电企业供电设施消缺
D. 投诉业务—电网建设—供电设施—配电设施
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第622题,本小题1分：在95598回复（回访）中，当遇到客户提出新诉求时，下列做法正确的有(____)。
A. 应优先处理新诉求
B. 应优先处理原诉求
C. 仅开展满意度回访
D. 新的诉求派发新工单
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第355题,本小题1分：网上国网APP“企事业”中最多可以绑定(____)个高压用户户号。
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第62题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，(____)是本省配网故障抢修指挥和生产类停送电信息报送归口管理部门。
A. 省公司营销部
B. 省公司运检部
C. 省公司调控中心
D. 省客服中心
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第1052题,本小题1分：客户的投诉一定要在规定的时限内答复客户。
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第150题,本小题1分：额定容量单位的字母缩写是（____）。
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第115题,本小题1分：某养渔场，用电容量为40kW,本月用电量为1500kWh，其中生活照明用电300kWh。该用户本月的农业生产电费为(____)元。[电价标准：居民生活0.51元/kWh，一般工商业及其他0.80元/kWh，农业生产0.45元/kWh]。
A. 540
B. 693
C. 850
D. 1415
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第276题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议，需要核实的情况，派发（____）业务。
A. 投诉-营业投诉-业务收费-收费标准
B. 投诉-营业投诉-业务收费-收费项目
C. 意见-供电业务-营业收费-收费项目
D. 意见-供电业务-营业收费-收费标准
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