第1011题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映由于供电公司外线突然停电导致用户家用电器损坏，且在7天内第一次反映此问题，应派发意见—供电服务—服务行为—家用电器损坏业务。
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第27题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映电费充值卡使用不便、购买不方便等情况，派发（____）业务。
A. 投诉—营业投诉—新型业务—电费充值卡业务
B. 举报—窃电—电费充值卡业务
C. 意见—供电业务—抄表收费—电费充值卡
D. 建议—营业业务—电费充值卡业务
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第591题,本小题1分：练习声音的主要方法有（____）。
A. 讲话时一定要微笑
B. 练习词语的重读
C. 练习深呼吸
D. 加强普通话训练
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第339题,本小题1分：客户服务层是95598客户服务系统的(____)。
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第494题,本小题1分：《电力设施保护条例实施细则》规定，35千伏导线边线在计算导线最大风偏情况下，距建筑物的水平安全距离为（____）米。
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第693题,本小题1分：答复供电方案的内容包括(____)。
A. 在规定时间内答复
B. 接收客户资料
C. 提供《供电方案答复单》
D. 登记通知客户及客户确认的时间
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第159题,本小题1分：非车载充电机在充电过程中，充电机应具有明显的状态指示和（____）提示，防止人员误操作。
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第248题,本小题1分：分布式光伏发电项目由“全部自用”或“自发自用剩余电量上网”变更为“全额上网”消纳模式，需向所在地(____)申请项目变更备案。
A. 发改委
B. 电网企业
C. 能源主管部门
D. 环保部门
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第242题,本小题1分：利用建筑屋顶及附属场地新建的分布式光伏发电项目，发电量选择(____)，上、下网电量分开结算，上网电价执行当地光伏电站标杆上网电价，用电电价执行国家相关政策。
A. 全部自用
B. 全额上网
C. 自发自用剩余电量上网
D. 补助资金
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第256题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业实施的停、送电工作提出的改进建议，派发（____）业务。
A. 意见-停送电问题-故障处理-处理时间长
B. 建议-服务质量-停送电
C. 意见-停送电问题-停电问题-停电安排
D. 建议-服务质量-故障抢修
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