第458题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映电子渠道网站无法登录、访问速度慢、网站运行不稳定的情况，派发（____）业务。
A. 投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
B. 举报—行风廉政—服务行为
C. 意见—供电服务—服务渠道—电子渠道服务
D. 建议—服务质量—服务规范
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第216题,本小题1分：账户圈存是将(____)资金存至充电卡。
A. e充电电子账户
B. 银行卡账户
C. 支付宝账户
D. 现金
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第204题,本小题1分：动力蓄电池的动力线和控制线应（____）捆扎，走线平顺，并具有防止振动和摩擦的措施。
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第426题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业电费充值卡业务提出的改进建议，派发（____）业务。
A. 建议-营业业务-电费充值卡业务
B. 举报-窃电-电费充值卡业务
C. 投诉-营业投诉-新型业务-电费充值卡业务
D. 意见-供电业务-抄表收费-电费充值卡
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第977题,本小题1分：公司在并网申请受理、项目备案、方案制订、设计审查、电能表安装、并网验收和并网调试、补助电量计量和补助资金结算服务中，可根据相关标准收取费用。
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第123题,本小题1分：电器损坏业务(____)小时内到达故障现场核查。
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第881题,本小题1分：国网客服中心应及时接收、确认各单位反馈的工单。
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第972题,本小题1分：电动汽车充换电设施产权分界点至电网的配套接网工程，由电网企业负责建设和运行维护，收取接网费用，相应成本纳入电网输配电成本统一核算。
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第814题,本小题1分：根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，10kV，35kV接入项目，地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责组织相关部门开展项目并网验收及调试。
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第583题,本小题1分：坐席人员在与客户打交道的过程中，通常会运用（____）等方式与客户进行沟通和交流。
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