第52题,本小题1分：95598设置最终答复方式，基层单位(____)。
A. 按照处理流程要求回复工单
B. 简单回复工单即可
C. 无需回复工单
D. 对工单做合并处理
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第6题,本小题1分：非车载充电机在充电过程中，充电机应保证蓄电池的充电（____）和充电电流不超过允许值。
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第803题,本小题1分：简报要求“快”，要迅速及时，快编快发。
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第369题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映对户表改造的改造质量、方式存有异议，派发（）。
A. 服务申请
B. 意见
C. 投诉
D. 建议
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第334题,本小题1分：供电方式确定的依据不包括(____)。
A. 电网规划
B. 供电难度
C. 用电需求
D. 当地供电条件
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第60题,本小题1分：作为前台受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，这就需要提高服务人员的(____)素质。
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第903题,本小题1分：与同事的日常沟通时，正确的做法是多谈私事。
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第365题,本小题1分：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续6个月内投诉(____)次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。
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第586题,本小题1分：关于核对客户身份信息，下列说法正确的有(____)。
A. 是为保护用电客户信息安全
B. 避免发生客户信息泄露事件
C. 为了缩短通话时长
D. 为了防范服务风险
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第928题,本小题1分：国网营销部负责公司95598业务日常运营管理，对各省公司95598服务工作质量和95598业务支撑工作质量进行监督、检查和评价。
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