第1041题,本小题1分：内部协调不需要注意公开公平、合理分工、密切合作。
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第792题,本小题1分：客户对工作人员的服务提出具体表扬时，受理人员应(____)。
A. 详细记录客户信息、反映内容
B. 应详细记录客户联系方式
C. 准确选择业务类型与处理部门
D. 生成建议工单
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第800题,本小题1分：消息的分类，常分为(____)。
A. 动态消息
B. 综合消息
C. 经验消息
D. 述评消息
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第778题,本小题1分：需求侧管理的技术措施有(____)。
A. 绿色照明
B. 高效电动机
C. 变频调速
D. 无功补偿
E. 节能家电
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第197题,本小题1分：对连续两个抄表周期出现零电量的客户，应抽取不少于(____)%的客户进行现场核实。
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第12题,本小题1分：抄表员应定期轮换抄表区域，同一抄表员对同一抄表段的抄表时间不得超过（____）年。
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第937题,本小题1分：根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责将接入系统方案确认单或者接入电网意见函告知项目业主。
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第592题,本小题1分：对抄表员进行抄表区轮换可以防止（____）。
A. “人情电”
B. “关系电”
C. “权利电”
D. “奉献电”
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第289题,本小题1分：对于意见工单，除客户明确提出不需回复（回访）的，国网客服中心应在收到工单反馈结果后（____）个工作日内开展工单的回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
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第881题,本小题1分：国网客服中心应及时接收、确认各单位反馈的工单。
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