第61题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户首次反映外线故障烧家电需要赔偿的问题，派发（____）。
A. 意见业务
B. 投诉业务
C. 咨询业务
D. 服务申请
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第502题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，(____)是公司配网故障抢修指挥的归口管理部门。
A. 国网运检部
B. 国网营销部
C. 国网客服中心
D. 国调中心
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第330题,本小题1分：(____)属于窃电行为。
A. 擅自改变用电类别
B. 绕越供电企业用电计量装置用电
C. 擅自超过计划分配的用电指标
D. 擅自超过用电容量
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第885题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己家的房子已经出租给别人，现在合约到期，需要结算电费，每月正常的抄表例日是15号，用户希望抄表员本月10号到现场进行抄表，派发服务申请—预约业务—预约抄表业务。
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第647题,本小题1分：电e宝手机APP实名认证分为两种分别是(____)。
A. 账号密码认证
B. 银行卡认证
C. 身份证认证
D. 护照认证
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第201题,本小题1分：交流充电桩（____）回路应具备带负载可分合电路。
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第889题,本小题1分：《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
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第97题,本小题1分：客户来电反映其在非营业时间，到附近营业厅自动售电机进行购电，发生吞卡的现象，客户表示希望尽快帮其解决。派发（____）业务。
A. 意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务
B. 举报—行风廉政—服务行为
C. 建议—服务质量—服务规范
D. 意见—供电服务—服务渠道—网站服务
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第14题,本小题1分：张某昨天在大厅接待客户的工作中，遇到不讲道理的客户，面对投诉客户的无端指责，一遍遍重复着相同的话语，想保持积极的心态，没忍住，与客户发生了口角。培养积极心态的方法不包括(____)。
A. 建立乐观心态
B. 适当心理宣泄
C. 有效情绪管理
D. 学会遗忘
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第16题,本小题1分：Excel2007图表的显著特点是工作表中的数据变化时，图表（____）。
A. 随之改变
B. 不出现变化
C. 自然消失
D. 生成新图表，保留原图表
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