第277题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映供电设备安全距离不足的问题,派发(____)。
A. 意见业务
B. 投诉业务
C. 服务申请业务
D. 建议业务
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第887题,本小题1分:《电力供应与使用条例》规定:因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商,所需工程费用由建设单位负担。
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第257题,本小题1分:当客户情绪激动的打进电话时,客户服务人员正确安抚客户情绪的话语是(____)。
A. “先生(女士),您好,您别着急,请问您遇到什么事情需要我帮您?”
B. “先生(女士),您着急也没有用,先告诉我有什么事?”
C. “先生(女士),您别着急,您的问题我肯定能给您解决的.”
D. “先生(女士),您别激动,再急的事也要慢慢说.”
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第775题,本小题1分:团队对个人的非定向影响主要来自(____)方面。
A. 从众压力
B. 社会助长作用
C. 团队压力
D. 社会标准化倾向
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第365题,本小题1分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:供电质量和电网建设类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续6个月内投诉(____)次及以上且属实的,由上一级单位介入调查处理。
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第518题,本小题1分:在Word2007中,单击“插入”选项卡(____)组中的工具按钮,可在文档中插入公式。
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第819题,本小题1分:根据《分布式电源接入系统典型设计》《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源直接接入环网柜的方式为T接。
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第879题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映电表箱位置不合理,派发意见业务—电网建设—电网建设—设备安全距离不足。
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第216题,本小题1分:账户圈存是将(____)资金存至充电卡。
A. e充电电子账户
B. 银行卡账户
C. 支付宝账户
D. 现金
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第502题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,(____)是公司配网故障抢修指挥的归口管理部门。
A. 国网运检部
B. 国网营销部
C. 国网客服中心
D. 国调中心
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