第842题,本小题1分：《供电监管办法》规定：供电企业应当按照国家有关规定加强重要电力用户安全供电管理，指导重要电力用户配置和使用自备应急电源，建立自备应急电源基础档案数据库。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3904-cc51-c014-60204f519b00.html
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第296题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业电动汽车充换电提出的改进建议，派发（____）业务。
A. 投诉-营业投诉-新型业务-电动汽车充换电
B. 举报-破坏电力设施-破坏电动汽车充换电设施
C. 意见-供电业务-电动汽车充换电-电动汽车充换电
D. 建议-营业业务-电动汽车充换电
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第868题,本小题1分：场景变换法有利于淡化矛盾、消除不愉快。
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第900题,本小题1分：不允许客户自主变更智能交费模式、选择购电周期和购电额度。
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第106题,本小题1分：在Word2007编辑过程中，将鼠标指针指向文档中某段，并三击鼠标左键，将选择文档（____）。
A. 一个词组
B. 一行
C. 一个段落
D. 整篇文章
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第893题,本小题1分：辽宁公司知识管理工作遵循“统一管理、分级负责、及时更新、持续改善”的原则。
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第845题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户不认可邻居家的电表安装在自家墙上，派发意见—供电业务—电能计量—计量（表）箱位置不合理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3905-c555-c014-60204f519b00.html
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第618题,本小题1分：客户查询用电信息时，可通过核对客户的(____)档案信息确认客户身份。
A. 身份证号码
B. 客户户名
C. 客户户号
D. 用电地址
E. 电表编号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa17-f32f-c014-60204f519b00.html
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第610题,本小题1分：省公司、地市、县公司在重大服务事件发生后第一时间将(____)及时上报。
A. 事件发生的时间
B. 地点
C. 初步原因
D. 可能造成的影响
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa14-a1c3-c014-60204f519b00.html
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第1003题,本小题1分：为避免事态进一步扩大，对重大服务事件应积极调动服务资源，快速应对。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3939-342b-c014-60204f519b00.html
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