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第990题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后5个工作日内处理、答复客户。

A、 对

B、 错

答案:B

中级工客户代表知识题库
第605题,本小题1分:根据新装客户计量装置安装地点所在管理单位、抄表区域、(____)、抄表段的分布范围等资料,为新装客户分配抄表段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa12-95b0-c014-60204f519b00.html
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第390题,本小题1分:根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),(____)的分布式电源发用电合同签订后报省公司交易中心备案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-309a-a37a-c00f-1b92f616ec00.html
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第299题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映对停电安排存有异议的情况,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3070-cfba-c00f-1b92f616ec00.html
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第690题,本小题1分:了解客户需求和满意度的方式有(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa36-ce7e-c014-60204f519b00.html
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第433题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业及人员服务规范提出的改进建议,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30ae-3146-c00f-1b92f616ec00.html
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第723题,本小题1分:分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择,装机容量为5500kW可接入(____)电网。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa44-81f1-c014-60204f519b00.html
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第1055题,本小题1分:抄表工作结束后,可通过接口与计算机连接将抄表数据传入计算机。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-394a-1fd6-c014-60204f519b00.html
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第131题,本小题1分:现场勘查,应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息,结合现场供电条件,初步确定不包括(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3023-7b19-c00f-1b92f616ec00.html
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第522题,本小题1分:对高压新装客户应在接电后的当(____)的进行抄表。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30d6-ba9d-c00f-1b92f616ec00.html
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第1049题,本小题1分:没有电压就没有电流,没有电流也就没有电压。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3948-43af-c014-60204f519b00.html
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第990题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后5个工作日内处理、答复客户。

A、 对

B、 错

答案:B

中级工客户代表知识题库
相关题目
第605题,本小题1分:根据新装客户计量装置安装地点所在管理单位、抄表区域、(____)、抄表段的分布范围等资料,为新装客户分配抄表段。

A. 线路

B. 配电台区

C. 抄表周期

D. 抄表方式

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第390题,本小题1分:根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),(____)的分布式电源发用电合同签订后报省公司交易中心备案。

A. 自发自用

B. 自发自用余电上网

C. 等额上网

D. 全额上网

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第299题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映对停电安排存有异议的情况,派发(____)业务。

A. 投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电

B. 举报—破坏电力设施—破坏输电线路

C. 建议—服务质量—停送电

D. 意见—供电服务—停电问题—停电安排

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第690题,本小题1分:了解客户需求和满意度的方式有(____)。

A. 信件

B. 调查问卷

C. 电话回访

D. 现场调查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa36-ce7e-c014-60204f519b00.html
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第433题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业及人员服务规范提出的改进建议,派发(____)业务。

A. 建议-服务质量-服务规范

B. 举报-行风廉政-以电谋私

C. 意见-供电服务-服务行为

D. 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30ae-3146-c00f-1b92f616ec00.html
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第723题,本小题1分:分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择,装机容量为5500kW可接入(____)电网。

A. 380V

B. 10kV

C. 35kV

D. 110kV

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa44-81f1-c014-60204f519b00.html
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第1055题,本小题1分:抄表工作结束后,可通过接口与计算机连接将抄表数据传入计算机。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-394a-1fd6-c014-60204f519b00.html
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第131题,本小题1分:现场勘查,应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息,结合现场供电条件,初步确定不包括(____)。

A. 计量方案

B. 计费方案

C. 供电容量

D. 接线方式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3023-7b19-c00f-1b92f616ec00.html
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第522题,本小题1分:对高压新装客户应在接电后的当(____)的进行抄表。

A. 日

B. 周

C. 月

D. 年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30d6-ba9d-c00f-1b92f616ec00.html
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第1049题,本小题1分:没有电压就没有电流,没有电流也就没有电压。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3948-43af-c014-60204f519b00.html
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