第1068题,本小题1分：抄表例日变更前，无需事先告知相关客户。
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第540题,本小题1分：《供电营业规则》规定在电力系统非正常的情况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的正负百分之（____）。
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第678题,本小题1分：抄表管理不规范风险主要包括：(____)。
A. 未按规定安排抄表例日
B. 未按抄表例日抄表
C. 抄表准备、数据上下装时限超过工作标准规定，与现场换表等其他业务流程冲突
D. 对电卡表、远程抄表系统、集抄系统等客户未定期开展现场核对及维护工作
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第295题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映计量装置配置与实际不符的情况，派发（____）业务。
A. 投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
B. 服务申请—电能表异常
C. 意见—供电业务—电能计量—计量装置配置不符
D. 建议—营业业务—电能计量
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第609题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，下列选项属于国网营销部职责的有(____)。
A. 负责组织编制公司95598服务规划
B. 制定公司95598业务管理的相关管理制度
C. 制定公司95598业务流程
D. 制定公司95598业务标准规范
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第873题,本小题1分：“标签筛选”不是根据知识所关联的标签进行筛选。
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第1018题,本小题1分：在与客户沟通时，要避免用命令式的语言，多用询问式语言。
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第1001题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，地市（区、州）供电公司、县（市、区）供电公司营销部负责接收上级转办的抢修类95598工单。
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第32题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映户表轮换、户表改造工作中供电企业漏户未按承诺解决表计轮换问题，派发（____）。
A. 意见业务
B. 投诉业务
C. 咨询业务
D. 服务申请
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第166题,本小题1分：国网客服中心对受理的重大服务事件即时报告(____)，并通知到责任单位。
A. 省公司营销部
B. 各省公司
C. 国网营销部
D. 国网客服中心
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