第339题,本小题1分：客户服务层是95598客户服务系统的(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3082-ce50-c00f-1b92f616ec00.html
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第690题,本小题1分：了解客户需求和满意度的方式有(____)。
A. 信件
B. 调查问卷
C. 电话回访
D. 现场调查
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa36-ce7e-c014-60204f519b00.html
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第86题,本小题1分：(____)通过多种搜索方式进行搜索。
A. 高级搜索
B. 目录搜索
C. 二次搜索
D. 工单维度
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-300f-a286-c00f-1b92f616ec00.html
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第393题,本小题1分：涉及国网直属单位的95598工单，由(____)接单。
A. 国网客服中心
B. 南、北分中心
C. 各省客服中心
D. 直属单位
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-309b-fff6-c00f-1b92f616ec00.html
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第984题,本小题1分：利用建筑屋顶及附属场地建设的分布式光伏发电项目，在项目备案时只能选择“自发自用、余电上网”模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3932-89ee-c014-60204f519b00.html
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第331题,本小题1分：如果在某单元格内输入公式“=4+4/2^2”，则得到结果为(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-307f-3fd2-c00f-1b92f616ec00.html
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第56题,本小题1分：在Word2007中，使用“插入”选项卡（____）组中的工具，可绘制文本框。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3002-16eb-c00f-1b92f616ec00.html
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第966题,本小题1分：充电卡是由国家电网公司为方便电动汽车用户充电消费而统一发行的预付费卡，满足用户随时随地的充值交费购电需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-392c-b646-c014-60204f519b00.html
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第359题,本小题1分：针对客户通过网络虚拟电话号码致电95598投诉相关问题，经95598业务支持系统标记识别后，应降级处理，派发相应（____）工单。
A. 服务申请
B. 咨询
C. 意见
D. 建议
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-308c-4225-c00f-1b92f616ec00.html
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第749题,本小题1分：对于（____）等渠道反映的意见、建议、服务申请工单，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，应注明失败原因后进行处理。
A. 政府相关部门
B. 12398
C. 新闻媒体
D. 国网客服中心
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa4f-7b66-c014-60204f519b00.html
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