第619题,本小题1分：下列属于95598重大服务事件的有(____)。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 涉及语音呼叫平台系统故障影响客户感知的服务事件
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第699题,本小题1分：车联网平台客户账户分为(____)，均采用预付费模式。
A. 充电卡账户
B. 支付宝
C. e充电电子账户
D. 银联卡
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第690题,本小题1分：了解客户需求和满意度的方式有(____)。
A. 信件
B. 调查问卷
C. 电话回访
D. 现场调查
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第520题,本小题1分：《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，10千伏及以下三相供电的，向上波动不超过额定值的百分之（____）。
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第307题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映现有的停电信息发布渠道存有意见的情况，派发（____）业务。
A. 投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
B. 举报—破坏电力设施—破坏输电线路
C. 意见—供电服务—停电问题—停电信息发布渠道
D. 建议—服务质量—停送电
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第970题,本小题1分：非实名充电卡客户可关联“e充电”电子账户后通过“e充电”网站申请开具发票，也可在营业网点申请开具发票。
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第645题,本小题1分：《供电服务规范》规定：95598客户服务热线的功能包括(____)等。
A. 停电信息公告
B. 电力故障报修
C. 服务质量投诉
D. 用电信息查询
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第96题,本小题1分：根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求，构建以(____)为导向，方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，提高客户满意度。
A. 客户意见
B. 客户要求
C. 客户需求
D. 客户建议
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第93题,本小题1分：在不违背原则的前提下，为了实现组织目标而做出的一些让步、牺牲、妥协、折中与变通，这属于协商原则的（____）。
A. 关键性原则
B. 整体优化原则
C. 灵活适度原则
D. 目标导向原则
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第648题,本小题1分：智能交费业务实现了(____)、远程停复电以及客户信息交汇互动。
A. 自动远程抄表
B. 自动实时核算电费
C. 自动远程下达电费预警
D. 自动远程催缴电费
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