第644题,本小题1分：网上国网官方版支持用户通过(____)渠道进行支付。
A. 电e宝
B. 银联
C. 支付宝
D. 微信
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa22-f1a3-c014-60204f519b00.html
点击查看答案
第320题,本小题1分：对于已报送个体重要服务事项的，如客户再次致电反映其他投诉诉求时，95598客户服务代表会派发（____）工单。
A. 投诉
B. 意见
C. 服务申请
D. 建议
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-307a-188a-c00f-1b92f616ec00.html
点击查看答案
第280题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业电能计量业务提出的改进建议，派发（____）业务。
A. 投诉-营业投诉-电能计量-轮换、户表改造
B. 意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造
C. 建议-营业业务-电能计量
D. 服务申请-用电异常核实-校验电表
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3068-36b3-c00f-1b92f616ec00.html
点击查看答案
第209题,本小题1分：根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求，对10kV供电重要客户或有特殊负荷的客户，在(____)个工作日内完成设计图纸审查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3047-6e3f-c00f-1b92f616ec00.html
点击查看答案
第59题,本小题1分：国网客服中心对受理的重大服务事件实行(____)制度。
A. 即时上报
B. 报告通知
C. 逐级汇报
D. 即时通知
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3003-7da0-c00f-1b92f616ec00.html
点击查看答案
第216题,本小题1分：账户圈存是将(____)资金存至充电卡。
A. e充电电子账户
B. 银行卡账户
C. 支付宝账户
D. 现金
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-304a-9ac5-c00f-1b92f616ec00.html
点击查看答案
第783题,本小题1分：与客户建立良好沟通的基本条件是（____）。
A. 美化声音
B. 善于倾听
C. 提问引导
D. 情绪同步
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa5e-a4af-c014-60204f519b00.html
点击查看答案
第820题,本小题1分：根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），经逆变器和感应电机并网的分布式电源需配置防逆流保护装置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-38fd-39cb-c014-60204f519b00.html
点击查看答案
第524题,本小题1分：协调人员与相关当事者进行面对面交流或磋商，以达到消除误会、不满的协调方法属于（____）。
A. 冷处理法
B. 交谈法
C. 法律方法
D. 疏导方法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30d7-8b3c-c00f-1b92f616ec00.html
点击查看答案
第2题,本小题1分：通过搜索引擎前置一定的功能规则，对搜索的内容进行(____)。
A. 干预、指导和强化
B. 干预、引导和强化
C. 干预、引导和加强
D. 干预、引导和深化
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-2fe9-133c-c00f-1b92f616ec00.html
点击查看答案
