第580题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户因自身用电需求向属地供电公司提出约时服务，需属地供电公司协助、配合或需要开展现场服务的诉求，属服务申请预约服务，主要包括：低压业扩报装预受理、（____）、高速公路快充网络充电预约等相关问题。
A. 预约抄表
B. 媒体采访预约
C. 欠费复电登记
D. 客户侧用电需求配合
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第262题,本小题1分：国网客服中心对受理的重大服务事件实行报告通知制度，1小时内通过电话、短信、传真、邮件等形式报告国网营销部，并通知到责任单位，在（____）内再次催办责任单位了解处理情况，及时报告国网营销部。
A. 2小时
B. 3小时
C. 4小时
D. 6小时
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第329题,本小题1分：班组规章制度应当尽可能(____)。
A. 数据化、表格化
B. 数据化、图形化
C. 表格化、图形化
D. 数据化、图表化
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第290题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映计量（表）箱柜位置不合理的情况，派发（____）业务。
A. 投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
B. 服务申请—用电异常核实—电能表异常
C. 意见—供电业务—电能计量—计量（表）箱位置不合理
D. 建议—营业业务—电能计量
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第551题,本小题1分：建议是指客户对供电企业在(____)等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务。
A. 电网建设
B. 服务质量
C. 供电质量
D. 营业业务
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第916题,本小题1分：国网客服中心受理客户服务申请诉求后，10分钟内派发工单。
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第439题,本小题1分：抄表（____）带回的异常的需要抄表数据复核。
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第996题,本小题1分：针对各级客服代表的投诉工单由被投诉员工所在部门处理。
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第543题,本小题1分：换电操作应按照标准换电流程进行，严禁（____）。
A. 跳项
B. 漏项
C. 操作慢
D. 操作快
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第933题,本小题1分：“最终答复”工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查，处理满意度按“不评价”处理。
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