第288题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业用电变更业务提出的改进建议，派发（____）业务。
A. 投诉-营业投诉-用电变更-环节处理问题
B. 举报-违约用电-擅自引入或供出电源
C. 意见-供电业务-业务变更-环节处理问题
D. 建议-营业业务-用电变更
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第1012题,本小题1分：在Word2007中，使用Ctrl+S快捷键，可以打开“查找和替换”对话框。
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第795题,本小题1分：《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，居民客户用电地址房屋产权以及用电人身份的(____)是完成用电报装、合法用电的必备条件。
A. 真实性
B. 合法性
C. 有效性
D. 一致性
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第321题,本小题1分：已结清欠费的复电登记业务应在客户缴清欠费后24小时内为客户恢复送电，送电后（____）回复工单。
A. 1天内
B. 1个工作日内
C. 24小时内
D. 3天内
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第260题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映供电公司安排的计划、检修、限电等停电工作在停电时间、停电日期等方面不合理，派发（____）业务。
A. 意见
B. 建议
C. 投诉
D. 业务咨询
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第647题,本小题1分：电e宝手机APP实名认证分为两种分别是(____)。
A. 账号密码认证
B. 银行卡认证
C. 身份证认证
D. 护照认证
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第514题,本小题1分：《电力供应与使用条例》中，因计划检修停电，应当提前（____）天进行公告。
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第596题,本小题1分：要使团队顺利通过规范期，领导者应采取的措施包括：(____)。
A. 求同存异
B. 增强成员的责任心
C. 提高成员彼此信任度
D. 模范带头
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第918题,本小题1分：同一事件催办次数原侧上不超过3次。
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第672题,本小题1分：国网营销部负责指导国网客服中心开展95598知识管理应用，牵头协调公司各专业部门、各单位配合完成知识(____)工作。
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