第22题,本小题1分：不准违反首问负责制，推诿、(____)、怠慢客户。
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第1033题,本小题1分：电源是将其他形式的能转换成电能的一种转换装置。
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第611题,本小题1分：国网客服中心对受理的特殊、重大投诉工单即时通过(____)等方式报告国网营销部。
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第288题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业用电变更业务提出的改进建议，派发（____）业务。
A. 投诉-营业投诉-用电变更-环节处理问题
B. 举报-违约用电-擅自引入或供出电源
C. 意见-供电业务-业务变更-环节处理问题
D. 建议-营业业务-用电变更
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第346题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据故障工单的(____)，按照相关要求开展故障抢修工作。
A. 重要程度
B. 派单顺序
C. 紧急程度
D. 故障范围
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第131题,本小题1分：现场勘查，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定不包括(____)。
A. 计量方案
B. 计费方案
C. 供电容量
D. 接线方式
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第307题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映现有的停电信息发布渠道存有意见的情况，派发（____）业务。
A. 投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
B. 举报—破坏电力设施—破坏输电线路
C. 意见—供电服务—停电问题—停电信息发布渠道
D. 建议—服务质量—停送电
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第237题,本小题1分：公司为(____)分布式光伏发电项目提供项目备案服务。
A. 自然人
B. 非自然人
C. 商户
D. 企业
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第67题,本小题1分：抄表数据异常业务(____)个工作日内核实并回复工单。
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第893题,本小题1分：辽宁公司知识管理工作遵循“统一管理、分级负责、及时更新、持续改善”的原则。
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