第76题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映未收到电费通知单，对催缴费方式、催费/电费/停电通知单内容有异议的情况，但是家中未停电，派发（____）业务。
A. 投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
B. 服务申请—预约抄表
C. 建议—营业业务—抄表催费
D. 意见—供电业务—抄表收费—催收电费
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第465题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映电费代收网点人员服务不规范、存在拒收电费、强收手续费的情况，派发（____）业务。
A. 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
B. 意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量
C. 举报—行风廉政—服务行为
D. 建议—服务质量—服务规
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第739题,本小题1分：客户可在供电区域内营业厅办理用电申请，也可通过(____)等渠道受理的客户用电申请，应在1个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。
A. 95598电话
B. 手机客户端
C. 异地营业厅
D. 营业大厅电话
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第684题,本小题1分：国网营销部对月度应收电费1000万元及以上、各省公司前50名用电大户进行全过程监控，重点监控(____)等关键环节，按月发布监控报告。
A. 抄表
B. 发行
C. 实时入账
D. 到账确认
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第670题,本小题1分：以下哪类客户可以选择执行单一制电价或两部制电价（____）。
A. 2019年7月1日前既有的315kVA的商业客户
B. 2019年7月1日后申请新装500kVA的商业客户
C. 2019年7月1日后申请增容至630kVA的非工业客户
D. 2019年7月1日前执行大工业两部制电价的利用地下水源热泵技术的供暖制冷企业
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第765题,本小题1分：下面属于会议协调途径的是（____）。
A. 座谈会
B. 广播电视
C. 讨论会
D. 汇报会
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第29题,本小题1分：在Word2007文档编辑过程中，复制文本的快捷键是（____）。
A. Ctrl+A
B. Ctrl+C
C. Ctrl+X
D. Ctrl+V
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第132题,本小题1分：员工最直接、最方便的沟通协调方式是（____）。
A. 会议协商
B. 公文协商
C. 纵向协商
D. 内部协商
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第318题,本小题1分：《电力供应与使用条列》规定，用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其（）和电网的可能，提供相应的电力。
A. 重要性
B. 必要性
C. 急迫性
D. 可行性
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第193题,本小题1分：对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后(____)工作日内完成装表接电。
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