手摇道岔作业过程中的联系须严格遵守（）及复诵制度

A. A.综合部

B. B.物资管理部

C. C.质量安全部

D. D.维修中心

A. A.《生产物资仓储管理办法》

B. B.《生产物资维修管理办法》

C. C.《生产物资计划管理办法》

D. D.《《生产废旧物资回收处理管理办法》》

A. A、第一位接待乘客的工作人员就是“首问责任人”

B. B、车站值班站长是“首问责任人”

C. C、乘客问的问题“首问责任人”必须给乘客答案

D. D、“首问责任人”必须有执法证

A. A.综合部

B. B.安全管理部

C. C.技术管理部

D. D.各生产部门

A. A.乘客退未使用过的预赋值票

B. B.乘客退未使用过的其他站发售的单程票

C. C.当日当站购买，且无进、出站记录的有效单程票

D. D.乘客反映进站后无法搭乘尾班车，当日当站购买的，有本站进站记录的

A. A.在受理乘客投诉时，要礼貌热情，耐心听取乘客的意见，不要急于辩解和反驳

B. B.处理投诉时，应遵循“先内部，后外部”的原则

C. C.车站工作人员应同乘客保持1.5至2米左右的距离，不宜过近

D. D. 绝对不能讲有损乘客自尊心的话，更不能同乘客争吵、打架

A. A.队伍

B. B.人员

C. C.组织

D. D.队员

A. A.TVM发售无效票

B. B.车费不足

C. C.无票

D. D.持无效票

A. A.支援消防员

B. B.专职或兼职安全管理人员

C. C.微型消防站站长

D. D.值班站长

A. A.地面、台阶及乘客候车椅子无痰迹、无垃圾、无尘土、无保洁用具/商铺物品等堆放物

B. B.垃圾箱周围不得有污迹杂物、箱体外部不得有污垢、箱内杂物不得超过箱口

C. C.各出入口3米范围内必须保持整洁，地面、墙壁及玻璃等处无乱张贴、涂写现象

D. D.客服中心、监控亭、车控室内物品按规定摆放整齐，台面无杂物(除水杯、饮料瓶、抹布等)