()的职责在公司安全生产委员会领导下，负责运营安全事故调查处理的日常管理工作，事故调查处理应当坚持以客观事实为依据，以法律法规、规章制度为准绳，及时、准确查清事故经过及原因，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施。

A. A.站台层

B. B.站厅层

C. C.公共区

D. D.设备区

A. A.月度盘点、年度盘点为主

B. B.临时盘点为辅

C. C.月度盘点

D. D.日常盘点

A. A.一般失物

B. B.贵重失物

C. C.管制失物

D. D.易腐失物

A. A.进站信号机

B. B.出站信号机

C. C.调车信号机

D. D.道岔防护信号机

A. A.内容

B. B.程序

C. C.方法

D. D.时间

A. A.向乘客说明原因，不办理退票

B. B.BOM给乘客退票

C. C.收回车票

D. D.发售免费票

A. A.车站人员对乘客的服务态度尤为恶劣造成严重影响

B. B.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）≥2

C. C.站台岗工作人员未按标准作业造成重大影响的

D. D.96999热线工单回复逾期3个工作日及以上或市长热线、数字城管等工单未按时回复

A. A.办公室

B. B.经营管理部

C. C.人力资源部

D. D.综合部

A. A.换乘室

B. B.派班室

C. C.车站未设置换乘室在车控室

D. D.站台

A. A.目击证人

B. B.受伤乘客

C. C.肇事者

D. D.以上都不是