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站务员上岗考试知识要点

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站务员上岗考试知识要点

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重要情况报送要坚持“()”的原则

A、 A.迅速、准确

B、 B.快速

C、 C.完整

D、 D.及时

答案：A

站务员上岗考试知识要点

客服中心门处于常锁状态，人员进出做到随走随锁，_____不得随意进出客服中心。

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运营期间，未在附件3清单内的A类故障原则上30分钟内响应，B类故障原则上____内响应

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车站票卡需存放于安全区域，保管票卡时，注意防折曲、刻划、()、重压和高温。

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票务违章：凡是在票务工作中违反票务规章制度、（），尚未构成票务事件的行为或操作，均认定为票务违章。

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遗失物品由保管的管理部门存满 1 年后，仍无人前来认领的，可予以处理。对有价值的物品交由（）进行处理，无价值的物品可以自行予以处理，并做好相关记录。

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若发生_____遗失，站务员须提供遗失经过逐级上报至中心并经区域站长同意后，方可续领发票，由中心报有关部门处理。

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①单位名称和详细地址；②起火物种类（化学危险品发生火灾或泄漏）；③火势情况；④报警人姓名、电话号码。报警内容包括：

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____负责票卡申领、回收上缴工作。

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在南昌地铁中，发生事件（故）未按（）原则处理情况，按公司绩效考核办法相关规定进行考评。

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车站在处理客伤时，全程佩戴使用（）等记录全过程。

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站务员上岗考试知识要点

题目内容

(

单选题

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站务员上岗考试知识要点

重要情况报送要坚持“()”的原则

A、 A.迅速、准确

B、 B.快速

C、 C.完整

D、 D.及时

答案：A

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站务员上岗考试知识要点

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客服中心门处于常锁状态，人员进出做到随走随锁，_____不得随意进出客服中心。

A. A.有关人员

B. B.无关人员

C. C.车站人员

D. D.维修人员

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运营期间，未在附件3清单内的A类故障原则上30分钟内响应，B类故障原则上____内响应

A. A.35分钟

B. B.40分钟

C. C.45分钟

D. D. 50分钟

点击查看答案

车站票卡需存放于安全区域，保管票卡时，注意防折曲、刻划、()、重压和高温。

A. A.防火

B. B.腐蚀

C. C.防水

D. D.防潮

点击查看答案

票务违章：凡是在票务工作中违反票务规章制度、（），尚未构成票务事件的行为或操作，均认定为票务违章。

A. A.票务运作

B. B.设备操作规范

C. C.设备使用

D. D.票务安全

点击查看答案

遗失物品由保管的管理部门存满 1 年后，仍无人前来认领的，可予以处理。对有价值的物品交由（）进行处理，无价值的物品可以自行予以处理，并做好相关记录。

A. A.站务中心技术室

B. B.值班站长

C. C.区域站长

D. D.公安

点击查看答案

若发生_____遗失，站务员须提供遗失经过逐级上报至中心并经区域站长同意后，方可续领发票，由中心报有关部门处理。

A. A.票根

B. B.票根（发票）

C. C.发票

D. D.以上都不是

点击查看答案

①单位名称和详细地址；②起火物种类（化学危险品发生火灾或泄漏）；③火势情况；④报警人姓名、电话号码。报警内容包括：

A. A、123

B. B、1234

C. C、234

D. D、134

点击查看答案

____负责票卡申领、回收上缴工作。

A. A.站务中心

B. B.票务调度部

C. C.安全技术室

D. D.票务组

点击查看答案

在南昌地铁中，发生事件（故）未按（）原则处理情况，按公司绩效考核办法相关规定进行考评。

A. A.实事求是

B. B.结果公开

C. C. 统一指挥

D. D.四不放过

点击查看答案

车站在处理客伤时，全程佩戴使用（）等记录全过程。

A. A.执法记录仪

B. B.手机

C. C.录音笔

D. D.笔记本

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